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Résiliation et Boitier adaptateur fibre

contributeur
3 025  

Résiliation et Boitier adaptateur fibre

Bonjour,

 

Suite à une résiliation je dois rendre mes différents appareils, 

Orange me réclame : Mon décodeur TV, ma livebox Fibre et mon boitier adaptateur Fibre

Cependant, j'ai bien les deux premiers mais pas le dernier. J'ai lu dans d'autres conversation qu'il s'agit d'un petit boitier noir.

Les techniciens, lors de leur intervention pour m'installer la fibre ont réalisé un branchement différent visiblement car je n'ai pas ce boitier noir mais seulement un boitier blanc fixé au mur, relié directement à ma box internet par un fil blanc.

Comment faire pour éviter que Orange me prenne 100 euros pour non restitution d'un appareil que je n'ai jamais eu ?

 

En vous remerciant

5 RÉPONSES 5
super star
3 015  

Re: Résiliation et Boitier adaptateur fibre

Bonjour @MargauxB 

Question à voir avec le service clientèle.

Difficile pour nous, clients, de vous répondre

j’aime ce qui est carré et qui tourne rond
contributeur confirmé
2 995  

Re: Résiliation et Boitier adaptateur fibre

Bonjour @MargauxB,

 

Je pense, vu que vous parlez d'adaptateur qu'il s'agit  e qu'on appelle un adaptateur SFP, sinon ça serait un module ONT.

La différence entre les deux est que le module ONT est généralement fixer au mur et est relier à l'arrivée fibre optique ("boîtier blanc" également appelé PTIo) qui reste dans tous les cas là où il a été posé et brancher électriquement. Tandis que l'adaptateur SFP vient directement "se clipser" à l'intérieur de la box, relier par un simple câble optique (fiche verte de chaque côté).

Si vous n'avez pas encore emballé votre box, vous pouvez retirer  ce module. Si vous n'êtes pas sûr, voyez avec un conseiller par chat ou directement en boutique Orange.

En espérant vous avoir éclairé.

 

contributeur
2 980  

Re: Résiliation et Boitier adaptateur fibre

Bonjour @DavidArdennes 

Je crois voir ce dont vous parlez, en effet, il y a bien un petit module inséré directement dans la box !

 

Je vous remercie pour votre réponse et vous souhaite une bonne journée

contributeur confirmé
2 969  

Re: Résiliation et Boitier adaptateur fibre

Voilà, à l'arrière de la box, l'adaptateur "dépasse un peu", juste à côté de la prise ethernet là où c'est écrit fibre.
Avec plaisir et bonne journée également.
contributeur
459  

Re: Résiliation et Boitier adaptateur fibre

Bonjour j ai un boitier ONT relié à l arrivée fibre optique boitier blanc PIIO par un petit câble. J ai résilié mon pack internet et je vais sans doute devoir restituer ce boitier ONT avec la livebox et le décodeur TV. Mais dois je retirer la partie du câble qui entre dans le boitier ONT ou l'autre partie du câble qui rentre dans le boitier blanc qui est branché électriquement sur le mur (soit l arrivée fibre optique) ?.

Je ne voudrai pas me tromper et de plus cela est peut-être dangereux car dans les 2 emplacements il y a un triangle jaune ??? Merci de me répondre. URGENT. Valérie 

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