La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour, ayant souscrit à une offre fibre orange, mon raccordement fibre était prévu le 26/01/2024. Vient ce jour où aucun technicien n’est venu et où j’ai reçu un mail comme quoi j’étais absent de mon domicile et injoignable. Je n’ai reçu aucun appel à mon interphone ni appel sur mon téléphone. J’ai constaté que le technicien avait en fait appelé le numéro de ma ligne en 02, qui est, je le rappelle, injoignable car la fibre n’est même pas installée. Après avoir contacté le service client, on m’informe qu’un rendez-vous de remplacement allait avoir lieu ce jour, le 29/01/2024. Fin de journée, aucun technicien. J’ai donc recontacté le service client qui m’a dit que le rendez-vous était prévu le 30/01/2024. M’étant fait avoir par le service client par messagerie, je décide d’appeler le 3900 qui me disent qu’ils ne peuvent pas gérer les rendez-vous de remplacement mais que je dois contacter la boîte qui s’occupe du raccordement. Cela devient inadmissible, je suis étudiant et une connexion internet m’est indispensable pour travailler. Je n’ai aucun moyen de savoir si le rendez-vous de demain est confirmé ou non appart si j’appelle directement la boîte demain matin. Cela fait donc 2 jours où je réserve ma journée pour ça et qu’on me plante sans même me prévenir. Très très limite quand on sait que Orange est le numéro 1 réseau français. 
Merci d’avoir pris le temps de lire et merci pour vos réponses (si vous avez des solutions à me proposer). 

[#2]

Bonjour @jeantms 

demain reprends contact avec le 3900 orange aura le rapport du technicien

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @jeantms ,

Pas d'autres solutions que d'insister encore et encore auprès du 3900.

Sur le fond, cela traduit un bazar sur l'organisation d'Orange avec certains de ces sous-traitants. Ce désordre pour ne pas dire ce bord.. , existe chez la plupart des opérateurs à force de s'appuyer sur une sous-traitance  de bas niveau et mal rémunérée (les deux sont liés...).  

Dommage qu'Orange n'arrive pas a amélioré ce sujet qui n'est pas général. Je n'ai jamais eu ce problème dans mon secteur malgré de trop nombreux rendez vous sur un problème fibre (mais c'est un autre sujet lié à l'OI).

Cordialement.

[#4]

Bonjour @jeantms 

je suis désolée de lire cette mauvaise expérience.

Le rendez-vous a-t-il bien eu lieu aujourd'hui?

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale et numéro de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée

Magali