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Raccordement FTTH Saint Maixent l'Ecole SMO Deux-Sèvres Numérique

romu79
contributeur occasionnel
626  

Raccordement FTTH Saint Maixent l'Ecole SMO Deux-Sèvres Numérique

Bonjour,


Mon logement est éligible depuis peu à la fibre et , impatient, j'ai suivi avec attention les différentes phases de déploiement dont chacune a son utilité avant la commercialisation.

Dès le 20 janvier 2021, je souscrits donc un abonnement fibre auprès d'Orange (qui déploie le réseau et qui, ô surprise, est le seul opérateur). Un premier rdv est calé pour le 2 février. Une semaine avant, je reçois une succession de notifications m'indiquant que ce rdv est annulé car des "travaux complémentaires sur le réseau Orange sont nécessaires". Soit.

Finalement un nouveau rdv est fixé pour ce jour, le 12 février. Les techniciens se présentent au domicile et nous discutons ensemble de l'installation.

 

Mais, parce qu’il y a un "mais", ils m'indiquent rapidement ne pas pouvoir installer la fibre car le poteau de support télécoms sur la rue est un poteau électrique et que les normes de sécurité et de poses ne permettent pas d'installer un nouveau support pour la fibre. Le technicien est désolé et dresse son rapport (CRIC) à Orange dont je suis en copie. Orange doit alors de nouveau prendre en charge une nouvelle étude pour déterminer un nouveau chemin de passage de la fibre sur le domaine public (donc génie civil). Délais ? Le technicien ne peut s'avancer sur le sujet, et je le comprends. Leur intervention est impeccable ainsi que leurs explications.

 

Ce qui me parait moins impeccable, c'est la partie "étude" du déploiement qui dure plusieurs mois et qui ne met pas en évidence ce type de problème que l'oeil du technicien a immédiatement repéré. J'ai donc posé 1/2 journée pour rien, déplacé mes meubles pour être conformes aux exigences moults fois répétées par sms et mail, pour... rien. Je suis donc perplexe et plutôt frustré, voir agacé.

Après plusieurs échanges avec le SMO en charge du RIP, il semble que des travaux de génie civil soient nécessaires, en dehors même du passage en aérien. Voilà donc un mois et demi que le SMO tente d'avoir des informations, sachant qu'Orange FAI et Orange Infra se renvoie la balle.

Au passage, le bandeau sur mon compte Orange concernant mon installation est passé de "s'engage à reprendre rdv sous 2 mois" à "dès que l'opérateur réseau aura effectué les travaux de génie civil" en omettant de préciser qu'il s'agit d'eux-même !

 

J'avoue ne pas avoir l'envie, le courage ni la patience d'appeler le 3900 et perdre encore du temps à expliquer mon dossier afin qu'on me dise "on vous recontactera".

 

Aussi, si un webconseiller avait la gentillesse de se renseigner afin d'avoir au moins une idée de date et quelques explications, j'apprécierai.

 

Merci par avance à tous et bonne fin de journée !!
Romuald

 


Solutions approuvées
romu79
contributeur occasionnel
208  

Re: Raccordement FTTH Saint Maixent l'Ecole SMO Deux-Sèvres Numérique

Bonjour à tous !

 

Enfin connecté !!

Ce ne fut pas sans mal car l'activation prévue hier a failli ne pas faire.

A 16h30, ne voyant rien arriver, je contacte le 3900 et le conseiller m'indique que la date d'activation est reportée au 24 mai car des travaux restent à faire sur la ligne (!!!). Après un échange houleux (nous sommes restés courtois, et le conseiller, très aimable, n'y est évidemment pour rien), je décide d'appeler le sous traitant (SOGETREL).

 

Après un échange avec les techniciens (ceux-là même qui m'avaient posé la fibre), l'idée que l'ONT de la Livebox n'est pas configuré comme il faut. Il leur faut intervenir à distance, mais ils doivent pour cela,recevoir mon dossier sur leur tablette, mais celui-ci est programmé pour lundi. Le technicien m'indique toutefois qu'ils reçoivent leurs dossier le soir précédent entre 17h et 18h et que si il arrive à temps, ils me recontactent asap.

Promesse tenue. 1/4h plus tard, ils me rappellent, effectuent la manip à distance,et ô miracle, la box se connecte.

Évidemment, si j'avais opté pour la mise en service à 89 euros, les techniciens auraient pu s'en rendre compte sur place, mais ils ont suivi les consignes.

 

Une petite conclusion tirée de mon expérience personnelle:

- Les process et circulation de l'information sont très mauvais chez Orange

- Le matériel expédié par Orange manque visiblement de contrôle qualité, du moins sur la conf

 

- Les conseillers Orange auxquels j'ai eu affaire ont tous été extrêmement aimables, en dépit du peu d'informations dont ils disposent pour répondre aux clients.

- Spéciale dédicace pour les 3 techniciens de SOGETREL auxquels j'ai eu affaire. Sympathiques, professionnels, pédagogues (ils m'ont expliqué ce qu'ils faisaient lors de l'installation) et clairement au service du client (l'intervention aurait pu attendre lundi).

 

Finalement, après trois mois d'attente et de va et vient, je vais plutôt essayer de retenir ces 2 derniers points où l'humain fait un peu oublier les gros ratés de process d'Orange.

 

Très bonne journée à tous !!

Voir la solution dans l'envoi d'origine

26 RÉPONSES 26
melet39
#TopMembre
613  

Re: Raccordement FTTH Saint Maixent l'Ecole SMO Deux-Sèvres Numérique

bonjour @romu79 

 

on va espérer le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
romu79
contributeur occasionnel
588  

Re: Raccordement FTTH Saint Maixent l'Ecole SMO Deux-Sèvres Numérique

jojo3007
super fan
559  

Re: Raccordement FTTH Saint Maixent l'Ecole SMO Deux-Sèvres Numérique

bonjour @romu79 

 

Une etude de charge du dit poteaux par EDF peut suffire

Tout problème à sa solution et chaque solution a son problème
romu79
contributeur occasionnel
539  

Re: Raccordement FTTH Saint Maixent l'Ecole SMO Deux-Sèvres Numérique

Merci @jojo3007pour ta suggestion

 

Je ne suis pas expert, mais de ce que je vois en raccordement aérien habituellement, un nouveau support fibre est systématiquement ajouter à 30 ou 40 cm au dessus des supports cuivre existants. Ainsi la fibre se déploie en parallèle du cuivre. Et dans mon cas, il reste effectivement peu de marge entre la partie cuivre et les fils EDF. Par contre, je pense que le problème peut être pris à l'envers et abaisser le support cuivre. La hauteur reste importante.

 

Par contre, d'après le SMO, il y a aussi un problème d'acheminement sous terrain (c'est zone pavillonnaire de 40 ans avec un mixte de sous terrain et d'aérien).

 

Bref, on n'est pas sorti du sable...

 

romu79
contributeur occasionnel
511  

Re: Raccordement FTTH Saint Maixent l'Ecole SMO Deux-Sèvres Numérique

Bon... je vois que la plupart des sujets ouverts le 18 mars ont déjà suscité l'intérêt d'un webconseiller, mais pas le mien...

melet39
#TopMembre
495  

Re: Raccordement FTTH Saint Maixent l'Ecole SMO Deux-Sèvres Numérique

bonjour @romu79 

 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
romu79
contributeur occasionnel
483  

Re: Raccordement FTTH Saint Maixent l'Ecole SMO Deux-Sèvres Numérique

romu79
contributeur occasionnel
431  

Re: Raccordement FTTH Saint Maixent l'Ecole SMO Deux-Sèvres Numérique

Bonjour !!

 

Un webconseiller à l'horizon !??

 

MichelM_
Webconseiller
407  

Re: Raccordement FTTH Saint Maixent l'Ecole SMO Deux-Sèvres Numérique

Bonjour @romu79


Je vous propose mon aide pour votre raccordement à la Fibre.


Afin d'accéder à votre dossier et assurer un suivi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914


Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

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