Bonjour,
J'ai effectué une demande de raccordement fibre le 12/08/2020.
Le sous-traitant Orange (SOGETREL) est intervenu le 26/08/2020 à l'adresse de déploiement contractuelle, où il a effectué la pose du boitier fibre dans ma maison ainsi que le raccordement entre ma maison et la première trappe de visite au niveau de la voirie sur le domaine public.
Tous les fourreaux (gaine technique) dans le domaine privé étaient accessible donc la responsabilité du client ne peut et ne pourra pas être engagée.
Le câble de fibre est aujourd’hui en attente dans la trappe de visite (sous la voie public) où il n'a pas pu être raccordée au réseau Orange (sur la voie public), à cause de la gaine technique (fourreau) passant sous la route, qui semble écrasée d’après le sous-traitant Orange (SOGETREL).
Cette gaine technique (fourreau) est sous la responsabilité d’Orange car elle se situe sur le domaine public et cette dernière héberge actuellement le câble téléphonique en cuivre (ADSL).
Après analyse de la situation le sous-traitant (SOGETREL) a fait une demande d'intervention auprès du génie civil pour débloquer la situation.
Aux grés des différents échanges téléphoniques avec le 3900 j’ai cru comprendre que les photos prisent le 26/08/2020 étaient bien disponible dans mon suivi de dossier, par conséquent Orange détient tous les éléments pour engager les travaux dans son domaine de responsabilité.
Ces travaux de génie civil sont également indiqués sur le site internet Orange dans le suivi de commande.
Pour autant la date de déploiement indiquée au 01/12/2020 est révolu depuis 5 mois et personne n’est intervenu ni n’a reprit contact avec moi depuis 26/08/2020.
Depuis le 26/08/2020 plusieurs appels ont été effectués auprès du service client (3900) afin
d'obtenir la date d’intervention du génie civil qui débloquerais cette situation qui dure maintenant depuis 9 mois.
Aucune de ces communications ne m’a permis d’obtenir un calendrier de déploiement, ni une date d’intervention du génie civil.
J’ai également envoyé deux courriers recommandés au service consommateur Orange.
- AR n°1E00503130914
- AR n° 1E00474000810
Orange ne peut donc prétendre ignorer la situation que je subis depuis le 26/08/2020
Je me suis personnellement déplacé en mairie à plusieurs reprises afin de débloquer la situation et comprendre ce qui bloque cette intervention de génie civil.
La mairie n’a reçu aucune demande d’intervention de la part de votre sous-traitant (SOGETREL).
Votre sous-traitant (SOGETREL) m’indique aujourd’hui que les demandes révolues depuis plus de 30 jours « retournent » chez Orange et doivent faire l’objet d’un nouvel ordre de travail.
Pourquoi aucun ordre de travail n’est émis depuis 9 mois ?
Pourquoi Orange ne tient pas compte de mes appels et courriers recommandés pour faire avancer ce dossier ?
