Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement à la fibre chez Orange et je rencontre un soucis de raccordement.
- j'habite une maison divisée en 3 locations mitoyennes en bout de village. La fibre a été installé en Juin/Juillet 2021, le point de raccord fibre est installé sur un poteau à 10m de la maison, de l'autre coté de la route. La personne vivant dans la maison d'en face a fait installer la fibre au mois d'aout sans problème.
- j'étais en adsl chez Free et attendait avec impatience des offres fibres, seulement seuls Orange et SFR en proposent à l'heure actuelle. J'ai donc décidé de changer d'opérateur.
- je souscris le 17/09, je reçois le matériel, le rendez vous du technicien est prévu le 27/09.
- je pose donc un jour de congé le lundi 27 et le technicien (sous traitant orange, très professionnel et sympa au passage) arrive.
Tout aurait pu très bien se passer, en moins d'une heure tout était plié, s'il n'y avait pas eu ce petit soucis honteusement agaçant au possible:
SFR bloque le raccordement au niveau du poteau, stipulant un post saturé. Le technicien m'a bien fait voir qu'il y a 4 raccords de disponible (ce qui est largement suffisant compte tenu des foyers d'habitations autour), donc pas de possibilité de se raccorder. Tout est noté dans le rapport du technicien et une nouvelle intervention d'Orange est prévue le 27/10 entre 20h et 21h.
- j'appelle le service client Orange donc, qui prend bien en compte le dossier et le fait remonter je ne sais où, on me propose une clef 4g en attendant, on me dit que je vais recevoir un ou plusieurs appels de techniciens cette semaine et que dans tout les cas, le conseiller que j'ai au téléphone me rappellera lui même le lundi 4/10 soit demain.
- A l'heure actuelle je n'ai eu aucun appel de technicien, je n'ai pas de téléphone fixe, d'internet illimité et d'offre Tv, uniquement mon smartphone qui heureusement me dépanne bien.
- je décide donc de me renseigner sur cette problématique et là je vois que ce genre de problème est difficile à résoudre, cela peut prendre des mois sans résultats, et concernant les promesses de rappel du service client Orange qui ne se réalisent pas je suis sceptique concernant la journée de demain.
La situation donc,
Orange me propose la fibre alors qu'ils sont incapable de la raccorder.
SFR monopolise par mensonge leur structure ce qui entretient leur image peu reluisante.
Moi, le consommateur, prit en otage par 2 opérateurs et actuellement sans telephone fixe et services TV.
Bravo bravo ...
Et c'est certain que si je résilie pour passer chez SFR je n'aurais pas de soucis, mais par principe, je préfère encore revenir à l'adsl et convaincre mon entourage d'éviter au possible cet opérateur mensonger et peu fiable.
Donc si quelqu'un ici à une idée de ce que je devrais faire afin d'éviter de perdre du temps, merci
