La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, 

J’ai fait construire une maison hors lotissement. J’y suis depuis septembre 2021. Donc en septembre 2021, j’ai fait une demande de raccordement à la fibre puisque la zone d’habitation est raccordable. Sogetrel ( sous traitant orange) vient pour les travaux, mais malheureusement pas de fibre dans dans la trape juste devant chez-moi. Nous faisons donc une demande auprès d’orange…. Notre maison est inconnue. Mais les services d’orange font une demande de référencement un octobre (pour que la société covage puisse venir faites passer la fibre devant chez nous) puis décembre ( visiblement celle d’octobre n’avait pas été prise en compte) . On me demande alors d’attendre 3mois… je rappelle le 7/02/22 à l’issue des 3mois (entre temps, nos voisins eux aussi dans une maison fraîchement construite ont été raccordés ) . Les services d’orange me disent de recontacter sogetrel car j’aurai du être raccordée. Ces derniers me répondent que covage n’a toujours pas amené le fil. J’ai donc recontacté orange ( covage n’étant joignable pas joignable par les particuliers)qui me dit que ma maison n’est pas répertoriée!!!!!

Donc là, on me ballade depuis 6 mois. j’oscille entre désespoir et gros énervement ! Donc personne pour m’expliquer une procédure fiable et tout le monde se renvoie la balle.

Quelqu’un pourrait m’éclairer ?

merci beaucoup par avance

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Bonjour @Corama 

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

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Visiblement cela semble un peu compliqué car mon dossier est introuvable ( et pourtant j’ai déjà fait 2 dossiers par téléphone avec eux ) et la communication coupe systématiquement au bout de 23 minutes…. Et aucun rappel de leur part.

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Bonjour @Corama 

désolé à part insister je ne vois rien d'autre

Bonne journée

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Bonjour @Corama 

Je suis désolée de cette situation.

Pour le raccordement d'une maison neuve, je vous invite à contacter notre service dédié au 09 69 39 00 20 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

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Bonjour, merci pour ce retour.

Malheureusement le service du numéro que vous m’avez donné me répond que ce n’en est pas de le ressort. Mon domicile est raccordable à la fibre donc ils ne s’en occupent pas…

Donc je reste avec mon problème de référencement (et de dossier non fait).

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Bonjour @Corama 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

cdt

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Bonjour @Corama,

Votre logement est-il raccordé en ADSL ? 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe si possible et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Thomas

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Je vous remercie @Corama pour vos informations en privé.

Effectivement, c'est bien à l'opérateur d'infrastructure de faire le nécessaire.

Sur la page internet de votre opérateur d'infrastructure, il y a une rubrique "contact" (en bas de la page), à partir de là, vous pouvez demander le référencement de votre logement.

J'espère que vous pourrez obtenir une réponse rapidement.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite un bon weekend.

Thomas

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Merci beaucoup,

je vais essayer de prendre contact avec eux. Je vous tiendrai au courant 

bon we