La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour , 

Nous avons passé commande pour la fibre orange le 07/04/21 , nous avons eu rdv pour l'installation du PTO le 26/04/21 . 

Au moment des tests sur la ligne il y a un souci de continuité , le technicien part vérifier un câble a été arraché entre l'armoire du village et le point de raccordement .

La réparation du dit câble a été effectuée , et je devais avoir un technicien le 25/05/21 sauf que sans sms ni créneau horaire , aucun technicien n'est venu .

Le 26/05/21 je me rends en boutique où j'obtiens le rappel par un conseiller , la conseillère m'annonce un soucis avec l'opérateur réseau et m'annonce un délai de 72 h. 

Aujourd'hui ,je téléphone au 3900 et là une conseillère m'annonce qu'il y a un problème de route optique non attribuée .

Sachant que la prise optique est posée et la ligne tirée depuis le point de raccordement , je me demande vraiment si j'aurai un jour la fibre .

Merci pour vos réponses

[#2]

bonjour @alexb47 

quel opérateur a déployé la fibre dans ton secteur ?

cdt

[#3]

Bonjour @melet39 

Normalement c'est La fibre Nouvelle Aquitaine

[#4]

En allant sur le site de l'arcep on me donne le PM de rattachement ADR-47213-PRA1

[#5]

re @alexb47 

ce sont eux qui n'ont pas encore attribué de route optique à orange pour ton domicile

prends contact

https://nathd.fr/contact/

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#6]

Bonjour 

En me rendant sur le site nathd avant l'installation de la fibre il y avait une adresse A , maintenant cette adresse a changé et correspond à l'adresse communiquée par la commune .

Deuxième point quand je consulte la carte de l'arcep , l'adresse indiquée indique l'ancien adressage mais la fiche que j'obtiens lors d'un clic sur mon domicile m'indique un statut déployé ( raccordable ).

Troisième point quand je consulte l'éligibilité sur le site orange c'est l'ancienne adresse qui apparait mais éligible à la fibre , la nouvelle n'est pas reconnue .

Je devais avoir un entretien avec le service commercial lundi matin , pas d'appel .

J'appelle le 3900 lundi après-midi , on me dit que l'opérateur infrastructure n'as pas répondu à la requête d'Orange .

Merci d'avance pour davantage de précision sur le dossier

[#7]

bonjour @alexb47 

on va attendre la prise en charge par un webconseiller

cdt

[#8]

Bonjour @alexb47,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez pour votre raccordement. Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi avoir des informations, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

[#9]

bonjour @alexb47 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#10]

Bonjour @melet39 

Coordonnées envoyées 

merci de l'aide fournie