Bonjour,
Le non-respect des rendez-vous, l'abscence de toute communication en cas d'imprévu (un imprévu, ça arrive à tout le monde !) est une pratique visiblement assez courante chez plusieurs sous-traitants. Cela arrive chez tous les opérateurs.
Ce n'est certes pas une pratique générale (personnellement, je n'ai jamais eu de problème de ce type quand j'ai eu des problèmes de fibres durables avec de nombreuses interventions dont Solution 30) mais ce n'est pas acceptable et je ne comprend pas qu'Orange ne réussisse pas à assainir la situation. Bien évidemment, Orange en tant que donneur d'ordre doit assumer toute la responsabilité de cette situation.
Tu n'as pas d'autres choix que de rappeler le 3900 et de lourdement insister.
Mais tu peux aussi demander à Orange le paiement de 69 euros du fait de ce rendez-vous non honoré. C'est la somme qu'Orange te prelèverait si toi-même tu n'honorais pas un rendez-vous. Tout contrat se doit d'être équilibré donc tu peux exiger cette somme.
A faire au bon moment.
Personnellement si cette situation se repétait, je n'hésiterais pas à faire une réclamation (LAR) puis appel au médiateur des Telecoms si besoin.
Ta priorité est j'imagine d'avoir la fibre donc, à moins qu'un web conseiller n'intervienne, il ne te reste plus qu'à faire le siège du 3900 pour avoir un autre rendez-vous.
Cordialement.
