Bonjour
comme déjà beaucoup dans cette situation je ne m’epancherai pas sur le contexte et le même historique (rdv confirmé, jour d'installation non honoré sans même un message, services clients impuissants ou injoignables,etc).
Seulement dans mon cas je passe d’un service concurrent ADSL vers la fibre, nécessaire à mon activité professionnelle comme beaucoup d’entres nous. Je suis architecte, chef de mon entreprise, confiné, avec un besoin de transmettre et recevoir des fichiers de tailles importantes, de les présenter en visio à des clients et entreprises.
L’installation de la fibre était prevue le 20/03. Le problème maintenant est que mon service ADSL se terminera le 08/04 sans possibilité de prolongement. Ma couverture 4g est pratiquement inexistante (le bras en l’air dans le jardin). Orange est le seul opérateur national disponible dans ma zone proposant la fibre, donc si je la veux cette année, je suis obligé d’attendre (l’otage rêvé quoi).
Ce qui veut dire qu’à partir du 08, je serai coupé de mon activité professionnelle, des administrations déjà réduites dans leur capacité à valider les projets, des entreprises BTP qui devront mettre en attente ces chantiers et les revenus qui en découlent, des clients qui ont besoin que leurs travaux se terminent pour emménager et qui devront trouver d’autres options.
Le tout se retournera gentiment contre moi, et je me retournerai gentiment vers Orange pour dédommagement pour ce manque total d’information et de solution alternative (en gros, manque de professionnalisme). La crise COVID et sa force majeur auront bon dos...la majorité des installations sont abordables sans danger pour les techniciens (dans mon cas, dans le garage dégagé d’une maison) , les prestataires de services indiquent être disponibles pour ces interventions d’après d'autres forums, si les techniciens Orange étaient concentrés sur les interventions les plus sensibles (et ca se comprend).
Entre temps, ces entreprises et artisans mettront la clé sous la porte, sans dédommagement de l’état et pour la seule raison qu’un abruti d’architecte a voulu passer chez Orange. Cela fera probablement bonne presse à la fin de la crise...on comptera les morts d’Orange avec ceux de la crise économique.
Pour l’assurance d’un service public majeur dans le contexte actuel d’entreprises qui ne peuvent travailler qu’avec internet: Orange = un fleuron?..peut mieux faire...
