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Bonjour,

Je suis très déçue également un technicien devait intervenir pour installer la fibre demain matin, je viens de recevoir un appel de solution 30 qui reporte le rdv à 3 semaines !!!! J’ai pris une journée de congé super !  La personne n’a pas su se présenter j’ai d’abord cru à une a*** et quant aux raisons : les techniciens sont en grève ! ok je peux comprendre mais le rdv reporté à 3 semaines à du mal à passer ! 

Bonjour @Valibali : Titre modifié pour plus de pertinence.

[#2]

Bonjour @Valibali,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Disposez-vous d'une solution d'attente ?
Si ce n'est pas le cas, afin de faire le point et vérifier ce que je peux vous proposer, je vous invite à me communiquer en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[#3 · Accepted solution]

@Valibali merci, nous avons bien reçu vos coordonnées en privé.

Je comprends votre frustration, hélas nous sommes nous même tributaire de ces aléas que nous ne pouvons pas toujours anticiper.

Notre partenaire a néanmoins pris les dispositions en vous appelant hier pour vous avertir de cette impossibilité de maintenir le rdv au regard de la situation qu'ils rencontrent et bloquer un rdv le 26/05 afin de conserver votre commande en cours chez eux.

Dès que le contexte le permettra vous pourriez être recontacté pour vous proposer un rdv plus tôt si possible. 

Je vous propose de rester en contact ici-même pour suivre l'évolution de votre commande. 

Maryline

[#4]

Bonjour @Valibali 🤝 , 

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi. 

Votre rendez-vous est toujours prévu pour mardi prochain 26 Mai matin. 

Nous continuons à vous accompagner, rassurez-vous 🙏. 

Nous nous assurerons que tous vos services auront bien été activés suite à votre raccordement en faisant le point ici même . 

Dans cette attente, je vous souhaite une très belle soirée 🌆 . 

Ludivine 🌺

[#5]

Bonjour @Valibali 🤝 , 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier . 

D'après mes informations, votre connection Fibre n'est pas active. 

Me le confirmez vous ? Le technicien s'est il bien déplacé à votre domicile ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

[#6]

Bonjour et bien non aucune nouvelle du technicien 

aucune information sur un rdv à venir 

je pense à résilier si je n’ai pas de réponse rapidement 

[#7]

@Valibali 🤝 , 

Je comprends parfaitement votre mécontentement 😞et je vous présente toutes nos excuses au nom d'Orange. 

Cette situation ne reflète pas la qualité de service qui nous caractérise. 

Je viens de déclencher une alerte auprès de nos unités d'interventions afin que vous soyez contactée dans les meilleurs délais. 

En parallèle, sachez que vous pouvez être suivie par SMS par un spécialiste installation au 38646 ( gratuit ) . 

Nous continuons à vous accompagner, merci encore pour toute votre patience. 

Je reste bien entendu à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺