Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter aujourd'hui concernant mon dossier d'installation de la fibre optique à mon domicile, pour lequel j'attends une concrétisation depuis le mois de juin dernier.
Comme vous pouvez le constater dans vos dossiers, une première phase de travaux a bien été réalisée dans mon immeuble et une prise PT (Prise Terminale) a été installée dans le local technique. Cependant, depuis cette étape, plus aucune nouvelle ni aucune suite n'a été donnée pour procéder à l'installation finale dans mon logement.
Une attente de plusieurs mois, sans information proactive de votre part, est difficilement compréhensible. Cette situation génère une réelle frustration, d'autant que je suis un client fidèle de vos services.
C'est pourquoi je souhaiterais que vous puissiez m'apporter des éclaircissements sur les points suivants :
1. Quelle est la raison exacte de ce retard dans la programmation de l'intervention finale ?
2. Existe-t-il un blocage technique ou administratif concernant mon immeuble ou mon logement ?
3. Pouvez-vous me fournir un calendrier actualisé avec une date d'intervention précise et ferme ?
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir faire le nécessaire pour investiguer sur mon dossier et me fournir une réponse précise sous un délai raisonnable.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire à la résolution de ce dossier.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
