La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, 
Je n'attends aucun réponse ou solution, j'avais juste envie de partager ma réponse que j'ai envoyé à leur sondage reçu par mail pour me demander ma satisfaction suite à notre RDV.
Vu que je n'ai aucune réponse de leur part suite à mon message , peut-être qu'ici j'ai plus de chances d'avoir une réponse de leur part.

Je me lève un matin, plus d'internet, ça arrive.
Je me lève le jour d'après toujours rien.

J'appelle Orange pour avoir plus de renseignements (hormis le fait que je dois redémarrer ma box)

On m'annonce qu'il y a des travaux sur la ligne fibre pendant un mois et demi (+15 jours de retard) sans prévenir.

La seule solution qu'on peut me proposer pendant un mois et demi, c'est 200GO internet sur une de nos deux lignes portables, incroyable, merci pour ce geste, pour seulement 30 euros par mois, on me propose ceci en dédommagement, merci beaucoup.

Il a fallu insister avec 4 appels pour avoir un boîtier 4G qui ne marche pas correctement.

Au bout de 2 mois, on m'annonce que je n'ai plus de fibre suite à un problème avec mes branchements fibres qui été relié sur la ligne du voisin (un classique chez vous) 
Et également que je ne pouvais plus avoir de ligne internet tout court, on m'annonce qu'on ne peut plus avoir  deux lignes fibres sur la même adresse (sachant que mon propriétaire possède la même adresse)

C'est fort de m'annoncer ça au bout de 2 mois, alors que je pouvais commencer les démarches dès le début, comme le changement d'adresse que j'ai dû faire à la mairie / impôts et éviter de perdre du temps supplémentaire.

Donc voilà, deux mois et demi après, j'ai une nouvelle adresse, j'ai de nouveau le droit de souscrire une abonnement fibre, youpi (un abonnement que j'ai payé pendant 3 mois dans le vide, 30€ x3, sans compter les abonnements annuels Canal/Bein/Amazon que je n'ai pas utilisé vu que je n'ai plus d'internet)

Je prends RDV dans la boutique Orange comme on nous as demandé de le faire, une semaine de plus de passé.
Tout ça pour nous dire que notre maison n'est pas éligible à la fibre et qu'il faut refaire la demande auprès de Rosace. (alors que ça fait un an et demi qu'on possède la fibre)
Je précise bien cette parenthèse, mais vu que sur votre site, notre maison n'est pas éligible, cela est donc impossible de nous remettre internet, j'ai pas essayé de forcer mon explication parce que j'ai vu que vous étiez un peu limité dans la réflexion.

Donc j'ai contacté Rosace, (entreprise qui déploie la fibre dans la région) qui m'annonce que ma demande d'éligibilité sera validée d'ici un mois.

En résumé, 3 mois et demi, 250€ de perdu, sans compter le mois à venir et le temps d'attente pour que le technicien refasse les branchements.

Aucun geste, aucun remboursement, aucune logique dans votre réflexion sur le sujet, aucune prévention sur les travaux qui ont eu lieu, ni sur le fait qu'on nous a retiré notre ligne à la fin des travaux.

Je ne m'attendais à rien, mais je suis quand même déçu  

En espérant que vous serez assez lucide pour comprendre mes sous-entendus tout au long de ce texte, je préviens si jamais (pas comme vous) 

Mes salutations.

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bonsoir @drakes213 

on va attendre le passage d'un webconseiller suite à ton message

bonne soirée

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bonjour @drakes213 

c'est se qui arrive quand on souscrit avec l'adresse du voisin plutot de contacter rosace pour être referencé et enssuite eligible avec sa propre adresse.

Le technicien n'aurrais pas du te raccorder puisque mauvaise adresse, donc mauvaise route optique (que rosace a du fournir pour ton voisin qui c'est retrouver identique a la tienne)= debranchement par l'OI (rosace) ba oui il n'y a qu'une seule fibre de couleur verte (rouge, bleu, jaune....)et elle est attribuer  pour une seule adresse precise

maintenent que tu as fait la demande de referencement ya plus qu'a attendre la mise a jour sur les cartes des different FAI.

Enssuite relancer orange pour qu'il te raccorde avec la bonne route optique cette fois ci, et tu n'aurra plus de probleme.

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Après si tu avais pris le temps de me lire correctement, peut-être que tu ne répondrais pas hors-sujet 

J'ai fait une demande d'éligibilité pour MA maison il y a un an et demi, MA maison qui comporte la même adresse que mon propriétaire vu qu'il y a deux maisons sur le terrain.
Les deux maisons sont éligibles depuis un an et demi.

C'est pas une histoire d'avoir utiliser les branchements du voisin ou de souscrire à son adresse.
La prochaine fois essaye juste de lire entièrement mes explications avant d'essayer de donner une réponse.

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Bonjour @drakes213,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

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bonjour @drakes213 

profite de l'aide du webconseiller

cdt