La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, 

Ma rue a commencé a êtres fibrée en septembre 2018 par Orange, malheuresement ils se sont arrêté a 100m de chez moi ( longueur de câble dans le fossé en attente)

J'ai appelé le service client Orange il y a un an, qui m'ont dit de patienter, que ça serait bientot. Puis j'ai reçu un email en juillet me disant que j'aurai la fibre dans 6 mois, mais toujours rien.

Lassé j'ai appelé ma mairie cette semaine, il m'ont expliqué que les fibres Orange on été sous dimensionnées dans certaines rues, pas assez de bruns pour raccorder tout le monde et que situé en zone AMII ORANGE-SFR, il était compliqué de savoir qui fait quoi...

Comment avoir une réponse clair? qui contacter, orange ou sfr?

Merci.

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bonjour @Michel_b84 

attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

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Merci pour ta réponse mais j'ai bien peur que les webconseillers n'ont accès qu'au information commerciale, pour ce genre de question technique il faut trouver l'info ailleurs... 

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Peut être un début de réponse, j'habite Sorgues (84) et sur la carte https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/fibre-optique,

j'ai constaté hier, que tous les logements (plus de 2000 selon l'ARCEP) qui avait le statut "votre logement est éligible" ont été rétrogradé au statut "la fibre est dans votre quartier"... Quesque ça signifie? Peut être que Orange a abandonné ma ville au profit de SFR?

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Bonsoir @Michel_b84,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

En effet, nous disposons de plusieurs outils pour pouvoir vérifier l'éligibilité à La Fibre Orange pour nos clients et futurs clients.

Je vous invite à me communiquer, ici même, les informations suivantes, en message privé, afin de pouvoir vous renseigner précisément :

--- Votre nom, prénom, adresse postale précise sur Sorgues (si Bâtiment, Esc, étage, où si maison individuelle), numéro de ligne fixe support internet (si vous en disposez bien sûr) ainsi qu'un numéro de mobile pour un contact éventuel si besoin.

En attente de votre retour avec les éléments demandés, je vous souhaite une très bonne soirée.

PascalA 

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Bonjour @Michel_b84,

Je reprends le traitement de votre dossier.

Sur la cartographie, votre adresse n'est pas encore éligible.

D'après mes informations la fibre est en cours de déploiement dans votre commune. Les points de mutualisation sont bien raccordés, mais pour le moment il n'y a pas de bâtiment éligible.

Je vous rassure, Orange à bien prévu de proposer nos offres fibres, mais pour l'instant je n'ai pas de date précise de commercialisation.

Si vous n'avez pas encore déclaré votre intérêt, je vous invite à la faire via ce lien : https://interetfibre.orange.fr/

Ce service est aussi disponible par téléphone au 0 800 38 38 84.

Vous trouverez également pour toute question relative à l’éligibilité Fibre Orange, les éléments de réponses depuis notre site dédié "Comment avoir la Fibre Orange?"

Merci de votre compréhension, Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

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Bonjour, 

Merci pour cette réponse, mais vous ne répondez pas totalement a ma question:  pourquoi les logements fibrée de ma commune ne sont plus éligible ?

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@Michel_b84,

Parce que les logements de votre commune n'ont jamais été fibré.

Le déploiement est en cours, pour que la fibre arrive jusqu’à votre logement, elle doit suivre un long parcours qui peut durer plusieurs mois.  Le déploiement se fait quartier par quartier, puis rue par rue jusqu’à votre logement.

Bruno.

[#9 · Accepted solution]

C'est une blague... c'est bien ce que je disais dans un de mes précédents messages, les webconseillés n'ont accès qu'aux informations commerciales. 

Pour votre information,  les logements dont je parle ont été fibrée fin 2018, ainsi que l'atteste le site de l'ARCEP, de plus les boîtiers PBO sont physiquement présents.

Je pense plutôt que Orange va rétrocéder la fibre à SFR dans ma ville...