La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Encore une expérience scandaleuse avec la société SOGETREL. Fin juillet 2022 je m'installe dans une maison et veut me raccorder à la fibre qui passe de l'autre côté de la route. Rendez pris chez orange pour dans un mois plus tard, avec Sogetrel qui vous dit que vous avez intérêt à être présent au rendez-vous sinon c'est 60€ d'amende. Je prends un jour de congé, et la veille à 20h ils annulent le rendez-vous par sms sans numéro pour rappeler. Sogetrel m'appelle le lendemain et me donne un nouveau rendez vous encore un mois plus tard. Je reprends un jour de congé, le technicien vient, 2min plus tard il me dit qu'il ne peut rien faire, la gaine sous la route est bouchée, faudra que orange voit avec le génie civil, ça peut prendre un an de délai... Comme je ne suis pas manchot, je me fais prêter un karscher avec une aiguille et je débouche moi même la gaine en 20min. Je reviens voir orange, reprends un rendez vous en disant "attention qu'ils me refassent pas le coup de ne pas venir au rendez vous", encore un mois plus tard, la veille au soir 19h45 Sogetrel annule de nouveau son rendez-vous par sms, je viens de perdre mon TROISIÈME jour de congé !!!!!!!! Et bientôt 5 mois d'attente pour cette fibre, et je vais certainement devoir poser un 4eme jour de congé dans un mois ! Je suis extrêmement mécontent d'avoir perdu 3 jours de congés pour SOGETREL, il y a de quoi être scandalisé, on mérite tous nos jours de vacances chèrement acquis. Merci ORANGE de prendre des mesures. 

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bien venu au club cela fait que 4 mois que j'ai des problèmes de fausse adresse  

le 13/12/2022 ils ont enfin pue m'envoyer un technicien je le vois arrivé avec son fourgon et ses échelles après avoir regarde il m'informe qu'il faut une nacelle car ce monsieur ne monte pas sur les échelles  ( toiture a quatre mètres de hauteur, boite de raccordement sur la façade  du bâtiment  20 mètres. ses échelles se sont balader 150 km pour rien )

prochain R D V le 26/12 /??????  a voir votre problème j'ai peur pour l'année !!!!!

Cordialement

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Je pense ne plus mettre de message sur ce truc car a mon avis il et suivi par des taupes qui   sélectionne nos avis afin de ne pas nuire a la réputation d'une entreprise de bouffons je comprend pourquoi le prix ne cesse d'augmenter il faut payer les incapables a première vue il y a légion 

Sur cela bonne fin d'année a tous et bon courage 

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6 interventions pour rien, pas le bon matériel et un rendez vous pris pour rien, le technicien n'est pas venu... du grand n'importe quoi. Je ne comprends pas comment Orange peut travailler avec cette société

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Bonjour @MFO2,

Je suis navrée de lire vos propos et vos difficultés.
Afin de vous apporter notre aide, pouvez-vous nous indiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Patricia 

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Tout à fait d’accord 

entreprise incompétente technicien inefficace ils s’en fout complètement 

Ne connaît pas l’adresse du rdv ne vient pas avec le matériel alors que je téléphone la veille pour confirmer le rdv et j’en passe 

bravo orange je vais changer d’opérateur 

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Bonjour @Aldo3364,

Je vous présente mes excuses concernant ces multiples erreurs et retards.

Afin de consulter votre commande et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Safia

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Même problème ! Sauf que moi personne ne m’a envoyé de sms pour annuler le rdv, c’est à dire que le jour où ils devaient venir, personne n’est venu et personne n’a prévenu de l’annulation du rdv. Il faut les appeler pour qu’ils trouvent une excuse à la **** face à leur absence. Personnellement c’est le 4 eme rdv non honoré sans prévenir ! Une honte ! 4 jours de congés posé pour rien ! Le pire c’est que ne pas honorer 3 rdv d’affilé sans prévenir c’est illégal ! Il ************ du monde, mais ça va pas se passer comme ça. 

[Edit : merci @Oxane_bms  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Suite à un dysfonctionnement (plus d'accès internet du tout donc ni internet, ni tv ni téléphone), Nous avions rdv aujourd'hui. Le technicien ne s'est pas déplacé. Sans aucune information ni explication! On doit être présent, on pose 1/2 jours de congés pour rien! Nous n'avons toujours pas accès à internet ni téléphone; Notre couverture réseau mobil ne nous permet pas d'accéder à internet par la 4G. On se retrouve sans solution. Aucun retour de SOGETREL, ils ne répondent pas à nos mails ni à nos appels. Orange nous recontacte lundi et oui aujourd'hui nous sommes vendredi.... c'est déjà le weekend.

C'est inacceptable. Impossibilité de télétravailleur. Nous avons des gites ... location sans internet! Une véritable blague et l'approche de fêtes de noël ne nous rassurent pas .... on récupérera la fibre en 2025!! Orange et Sogetrel sont incompétents et irrespectueux envers les clients!

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Bonjour @Télé14250,

Je suis navrée de lire votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro concerné par votre demande et votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Bonne journée.

Eugénie