La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Un j'men foutisme pareil c'est remarquable. Un "technicien" sogetrel vient 5 mn et nous dit que ce n'est pas possible de relier la maison au poteau sur la route. C'est à nous de faire les travaux et qu'il reviendra quand les travaux seront faits.... pourtant notre voisin a le même cas de figure et ça s'est fait sans problème... Bon il est chez Free. Je ne comprends pas pourquoi orange continue de faire confiance à une boîte qui ne résout rien sur le terrain. Pourtant notre mairie et le département, nous ont certifié que le branchement est garanti jusqu'à notre domicile alors que tout est là, sur place poteaux, boîtier. On vient d'avoir un appel de sogetrel, on espérait un nouveau rdv pour résoudre ce problème, ,conversation inaudible, le gars raccroche et voilà... c'est tout.
Nous on a notre box orange toute neuve, prête à être reliée....qui va repartir vers orange sans doute .On verra plus tard parce que là c'est trop d'énergie dépensée pour un truc qui ne fonctionne pas dans la réalité du terrain. C'est toujours pareil, la com, tout est là...la fibre accessible pour tout le monde. Ben non . Nous verrons probablement plus tard avec un autre fournisseur.

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Bonjour @lagirou,

Bienvenue sur notre page communauté.
Je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte.
Pour vous accompagner au mieux concernant votre raccordement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

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@lagirou, Je vous remercie pour votre retour.

En effet le technicien explique que des travaux sont nécessaires pour finaliser votre raccordement.
Il vous a remis un document précisant la nature des travaux à effectuer.

Lorsque le nécessaire sera fait un nouveau rendez-vous sera possible.

Cristal🌸

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Pas de document en notre possession et poteaux présents sur le site 

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@lagirou, je transmets votre situation à la cellule en charge du raccordement afin de signaler que le technicien ne vous a pas remis le document détaillant les travaux à réaliser.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.🙂

Cristal🌸

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C'est incompréhensible, le boîtier a été placé sur un poteau pour 3 maisons. 

Le technicien est resté à peine 5 mn et réparti sans aucune discussion.

Notre voisin a un poteau qui est loin de chez lui, le technicien de Free a pris les poteaux EDF en relais. On a cette possibilité chez nous 

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 Nous n'avons pas de réponse en fait. Pas de document nous expliquant pourquoi ce n'est pas possible de nous raccorder. Nous allons questionner Tarn fibre pour voir auprès du département du Tarn pourquoi notre domicile ne peut pas être raccordé comme on nous l'avait indiqué.

Il semblerait d'après ce que nous avons vu que le boîtier posé sur la route pour trois maisons est peut-être trop éloigné de la nôtre.. donc deux maisons peuvent avoir le raccordement sans problème, on a vu un câble relier la première maison, sur la deuxième la plus proche pas de demande de fibre et pour nous qui faisons la demande, ce serait à nos frais ??

Mais pourquoi en fait ? Pourquoi n'y a t'il pas un boîtier plus proche si c'est cela le problème ? Ce n'est pas de notre fait, d'autant qu'il y a un poteau devant notre portail et deux poteaux électriques qui pourraient être relais sur notre terrain. Donc on attend de comprendre et s'il n'y a pas de solution je demanderai un bon de retour de la box. Je ne vais pas creuser une tranchée à mes frais alors que mes voisins sont reliés sans aucun problème . 

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Bonjour @lagirou,

Je suis actuellement en attente du retour du service en charge du raccordement, afin d'obtenir des informations précises sur les travaux à réaliser.

Dès que j'ai une réponse, je vous en fais part sans tarder. 

Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée !


 Cristal🌸

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Sogetrel est il votre seul prestataire sur la région ? Il semblerait qu'il y ait pas mal de retours comme le mien. Il s'agit d'expériences vécues.... alors je ne comprends pas pourquoi nous devons faire autant de démarches pour une installation réalisable tout autour de nous(4 maisons dans le hameau) sans frais mais pas pour nous alors que nous sommes éligibles à la fibre, ce que orange n'a pas cessé de nous rappeler par différents messages. Le technicien n'a pas pris le temps de regarder autour....en 3 minutes sur place et encore....

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @lagirou,

Sogetrel est l'un de nos prestataires qui intervient dans votre secteur, mais selon les zones, d'autres peuvent également être mobilisés. Une chose est sûre : notre objectif reste le même, vous raccorder dans les meilleurs délais.😉

Votre situation peut effectivement différer de celle de vos voisins — le déploiement de la fibre sur le terrain varie parfois d'une adresse à l'autre, et c'est tout à fait normal.

Pour faire le point ensemble, je peux transmettre une demande à notre service technique afin qu'un technicien vous rappelle. Si cela vous convient, pouvez-vous m'indiquer votre numéro de contact en message privé ?

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée. 😊

Eugénie