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La Fibre Orange
Bonjour @gégécrd45,
Je suis navrée et comprends parfaitement votre impatience face à la situation.
Sachez que nos équipes sont pleinement mobilisées pour résoudre le problème.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi.
Yara_H
Bonjour @Ludivine_L , @Yara_H
Là j'ai un gros doute car une grosse incohérence entre Service technique et Service commercial de Orange. Je m'explique:
@Ludivine_L après votre post du 8 à 13h31, Une personne se disant du service technique m'a contacté hier par téléphone à 15h10 en appelant avec ce numéro "+33 800 01 39 00". Elle me dit que pour passer à l'ADSL je dois d’abord appeler le service commercial pour choisir une offre et c'est eux qui font la demande pour passer à l'ADSL (bizarre).
Je fais donc le 3900, je donne tous les éléments au conseillé commercial, n° de dossier, n° de ligne, abonnement Livebox Play Fibre et donc que je ne peux pas avoir la fibre et que je demande un replis vers l'ADSL. Il me dit de patienter et au bout de 5 minutes me reprend et me dit qu'il ne peut pas changer l'offre en ADSL tant que le service technique ne fait pas l’éligibilité à l'ADSL. Je lui dit que justement je viens de les avoir et c'est eux qui m'ont dit de vous contacter car c'est vous qui faites la demande auprès du service technique.
Réponse " ha bon ?". Il me dit de re patienter il va voir avec eux. J'attends, et la communication se coupe au bout de 1 minute.
Je rappelle le 3900 car j'attends encore que le conseillé me rappelle (comme d'habitude chez Orange). La j'ai une dame, et rebelote, je recommence à tout expliquer.
La conseillère commerciale me dit que ça ne pose aucun problème de faire un replis vers l'ADSL, de ne pas couper elle va voir avec le service technique sur une autre ligne.
J'attends 10 minutes. Elle me reprends et me dit, vous êtes éligible à la fibre et à l'ADSL, je vais juste demander que votre contrat fibre devienne un contrat ADSL, il n'y a rien à changer, le service technique vous appellera dans 10 jours maximum, soit le 18 décembre au plus tard pour mettre en service l'ADSL, vous gardez votre contrat, la livebox 4, et les 2 décodeurs. Il n'y a rien a rendre, et votre contrat "Livebox Play fibre" devient Livebox Play ADSL.
La, je ne sait pas quoi penser car plusieurs versions en 1h passé au téléphone avec 3 personnes différentes au 3900, et le pire, aucun moyen de savoir si vraiment quelque chose a été fait, pas de sms pas de mail, rien.
De plus je garde le contrat, oui, mais pour l'ADSL: avec ligne fixe ou pas ? l'histoire ne le dit pas.
Je redoute le 18 décembre car je ne crois plus les gens d'Orange qui joue au ping-pong avec moi, qui ne donnent pas les mêmes versions et qui coupe les communications sans rappeler le client.
Question: c'est possible de migrer un contrat Fibre vers l'ADSL ?
Je vais attendre le 18 décembre, mais je ne me fais pas d'illusion... Je crois que c'est perdre mon temps.
Voila à ce jour ce que j'ai comme info depuis le 20 novembre en ayant contacté le 3900 six fois depuis cette date sans compter les posts sur ce forum : "Incident en cours de résolution".
Il ne faudrait pas qu'il y ai une guerre, on est mal barré si il faut 3 semaines pour faire un branchement de 2 fils. Ça me fait penser au film "La 7ème compagnie" "le fil rouge sur le bouton rouge, le fil bleu sur le bouton bleu" ........
Bonne soirée
Bonjour @Alexis_H @SimonP_ @Ludivine_L @Yara_H @JulienB_
Là, je prends le relais à la place de mon épouse que vous avez réussi à faire craquer.
Voila, les 10 jours sont largement dépassés ça en fait 14, et comme on l'avais dit, toujours rien. Aucun appel du service technique pour nous activer l'ADSL.
Je viens d'appendre que le déménagement de notre contrat est classé sans suite, alors que c'est toujours marqué depuis 1 mois "Incident en cours de résolution." quand je vais dans mon compte Orange.
De plus n'y a aucune demande de replis vers l'ADSL dans le dossier. On s'est bien foutu de nous.
Ce n'est pas la peine de nous dire: "J'ai pris note de votre demande de passage en ADSL, j'en ai informé
le service technique, qui devrait vous recontacter prochainement."
Oui le service technique va nous contacter quand les poules auront des dents.
ou: "Je viens de relancer nos unités d'intervention concernant votre demande de repli ADSL.
Rassurez-vous, vous allez être recontacté dans les meilleurs délais.
Sachez que chez Orange, nous avons à cœur de satisfaire nos clients."
Vous devriez dire nous avons à cœur de prendre nos clients pour des andouilles.
ou encore: "Je suis navrée et comprends parfaitement votre impatience face à la situation.
Sachez que nos équipes sont pleinement mobilisées pour résoudre le problème."
Les équipes sont mobilisées sur Mars ?
et enfin: "Cette démarche n'est possible que dans le cadre d'un repli ADSL effectivement.
Quelqu'un pour qui la Fibre est active ne pourra pas repasser sur une offre ADSL parce qu'il le
souhaite, par exemple.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée."
La fibre n'est pas active puisque impossibilité de la passer de la borne de raccordement du réseau au regard France Télécom qui se trouve devant chez moi soit 160 mètres et impossibilité de la passer du regard à ma maison soit 25 mètres.
Que de belles paroles totalement inefficaces, que ce soit au 3900, par chat ou autres, et aucun acte. Arrêtez de dire d'être patient, 7 mois qu'on nous prends pour des poires.
Mon fils va tenter de faire une demande en interne pour le personnel Orange et leur famille.
Ce sera peut être plus efficace. On verra. En attendant j'ai donné ordre à ma banque de rejeter toutes demandes de prélèvements pour ce contrat.
Si cela ne donne rien, j'abandonnerai, et je résilierai nos contrats actuels avec Orange: Internet, mobile, ligne fixe. De plus je viens d'annulé ma demande de compte Orange Bank et ma demande d'une deuxième ligne mobile.
Et, quand j'aurai fait les travaux de mise en place d'un nouveau fourreau pour passer la fibre, dans 1 an ou 2, je regarderai à 2 fois avant de prendre Orange.
L'avantage chez la concurrence: c'est moins cher que Orange pour la même qualité de service médiocre et catastrophique.
Je souhaite à tous ceux qui se sont foutus de nous, un très mauvais Noël, et une très mauvaise année 2021. J'espère, que lorsqu'ils auront des problèmes, ils seront traités de la même façon qu'ils l'ont fait avec nous.
Je ne peux pas avoir de respect pour les gens qui n'ont en pas pour leurs clients.
Pour info, voila ci dessous, le foutage de gueule et les mensonges de Orange, alors que la fibre et la prise ne sont pas installés donc ça ne peux pas fonctionner. Il faut vraiment être sans gène pour envoyer ça aux clients.
Après tout, c'est vrai que la conscience professionnelle n'est plus en vogue ces temps-ci ! Lamentable...
A la date du 21/12/2020 à 15h45
Bonjour @Alexis_H @SimonP_ @Ludivine_L @Yara_H @JulienB_
Bon, voila, le problème a été réglé en interne par mon fils. Durée 5 jours au lieu de 7 mois en externe. Cherchez l’erreur.
Demande faite par lui en interne le jeudi 17 décembre 2020, problème réglé le 22 décembre 2020.
De plus, il faut changer de contrat car le contrat fibre n'a pas les mêmes options que l'ADSL, là aussi encore de l’incompétence de la part des conseillés commerciaux..........
Contrat Fibre annulé le 22 décembre, contrat ADSL créé le 22 décembre, fallait pas sortir de Saint Cyr de l'ENA ou HEC pour faire ça:
Bonjour,
Très interessant comme topic ! Donc en gros pour obtenir la fibre il faudrait peut-être que mon fils se fasse recruter par orange.... plus que 12 ans ! 
Bonjour @Ludivine_L
Voila, j'ai l'ADSL internet, TV et téléphone avec un débit descendant de 9,9 Mo/s ce qui est très satisfaisant pour ce type de connexion.
Maintenant, comme vous me l'avez proposé si gentillement, j'aimerai bien profiter de l'offre Livebox UP ADSL à 30,99 € pendant 12 mois comme indiqué dans celle-ci:
Dans l'attente de votre réponse,
Bonne journée
Bernadette