Bonjour. En fait je vis une galère similaire depuis maintenant 4 mois. J'ai souscrit un contrat chez Orange début novembre, la fibre optique arrivant enfin dans ma commune. Environ 15 jours après, visite comme prévu d'un technicien, qui commence l'installation. Et là, tout part en vrille. Celui-ci constate en effet que le fourreau par lequel il tente de faire passer la fibre est bouché sous chaussée, ce qui suppose une intervention plus lourde. Pas de problème, je prends mon mal en patience, et on m'annonce une intervention fin décembre. Je pars au même moment en congés, et 2ème surprise, je constate qu'aucun chantier n'a eu lieu dans ma rue. Mi janvier, j'appelle l'assistante technique, qui m'indique que ces travaux n'auront lieu que ... mi février. Bon, jusque-là, je fais preuve d'une grande patience, et je temporise, d'autant que j'ai encore mon abonnement chez mon FAI précédent, donc vogue la galère.
Mi-février arrive, et effectivement, des travaux ont enfin lieu, ce qui aboutit à ... plus rien du tout. Le câble téléphonique en cuivre est retiré, donc plus d'Internet, de téléphone ou de TV (encore que ce dernier point ne me pèse pas trop), mais surtout, aucune information de la part d'Orange, rien. Je précise que ma femme a son activité à domicile, je vous laisse imaginer le problème.
Je rappelle encore une fois l'assistance (je devais bien en être à 7-8 fois), et on me propose d'aller en boutique chercher une airbox le temps de ..., ce que je fais. Dans le même temps,on m'annonce que les travaux seront finis pour le 28/2, mais pas mon branchement (sauf qu'on ne me l'a pas dit comme cela. Au départ, je devais être enfin connecté. Et une désillusion de plus).
Je rappelle le lendemain, tombe sur une première personne qui dispose de peu d'éléments sur mon dossier, mais pas de bol, la communication est coupée. Je rappelle (eh oui, toujours moi, l'assistante a dû perdre mon numéro entre temps), et là je tombe enfin sur une personne qui semble connaître un peu le fonctionnement de l'assistance technique et m'explique 2 choses : on ne vous rappelle que si on a quelque chose à vous dire (sic!), et une 3ème intervention est prévue le 25 mars. Evidemment, aucune idée quant à la date d'installation de la fibre chez moi, on est toujours sur les travaux extérieurs. Je fais bien sûr remarquer à la personne, au demeurant charmante, que le simple fait de me prévenir des délais supplémentaires mériterait un mail, SMS ou, rêvons un peu, un appel téléphonique, mais apparemment, c'est normal. En tout cas cela expliquerait pourquoi je n'ai jamais été contacté malgré toutes les promesses faites par les personnes de l'assistance (délai moyen de 48 à 72 h, en pratique, aucun).
Bref, je pense que j'aurai la fibre au mieux 5 mois 1/2 après en avoir fait la demande, et que je vais rester longtemps avec l'airbox, alors que tous mes voisins sont équipés (aucun chez Orange, accessoirement).
C'est désespérant.
