La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Merci @CLEOEMI pour les informations communiquées en privé. 

Il apparait effectivement que des travaux de génie civil sur le domaine public sont nécessaires. Ils concernes visiblement un blocage sous la route pour lequel les demandes d'autorisations de travaux sont en cours.

Je ne peux que vous inviter à patienter. Nos équipes techniques reviendront vers vous quand les travaux seront finalisés afin de vous proposer un nouveau rendez-vous. 

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Khalid 

 

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Merci pour votre reponse

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Je vous en prie @CLEOEMI. 

Je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible si vous avez besoin. 

Khalid  

[#4]

Bonjour,

Ok pour tout ce qui est d'ordre juridique et équité entre les différents prestataire de service... mais toujours est il , le contrat est rentré en vigueur a la réception de ma commande et ainsi les paiements mensuels cours depuis janvier 2022 pour un abonnement open ( telephonie+fibre) et néanmoins je ne beneficie pas de la fibre.

Comment cela fait il qu'aucune personne habilité du service technique se déplace sur site ?! Pour info, c'est moi qui est fait le relevé technique avec une personne d'Orange qui se trouvait à Montpellier.

Je peut comprendre que 30% des raccordements ne soient pas possible pour des raisons qui me dépassent... mais je sais que je paie pas loin de 70€ pour une prestation qui n'est pas complète. Alors oui je peut tout entendre.... mais je pense qu'Orange a sa part de responsabilité dans cette situation.

Cordialement.

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Bonjour @Xam78,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Olivier

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Bonsoir @Xam78 

le webconseiller te propose son aide profite en

Bonne soirée

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Bonsoir@melet39 

j'ai profité de l'aide proposé par le Webconseiller.

Merci.

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Bonjour @Xam78 

merci du retour,c'est parfait

Bonne journée

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Bonjour @Xam78,

Merci pour votre retour en privé.

Je viens de consulter votre suivi de dossier. 
Effectivement une intervention technique sur l'infrastructure génie civil d'Orange est en cours. Je ne peux hélas vous donner plus de détaille sur l'intervention. 
Ceci étant une date de réalisation prévisionnelle est annoncée au 30/06/2022.

Soyez assuré que nous relaçons le service technique pour qu'il agisse au plus vite, et que vous puissiez enfin profiter de votre accès.

Je vous remercie pour votre patience et reste disponible pour toutes vos autres demandes. 

Dans l'attente je vous souhaite une bonne journée. 

Olivier.

[#10]

Bonsoir,

Un petit update de ma situation.

A ce jour, aucune liaison n'a ete faite depuis mon debut de contrat fibre a la place de mon contrat adsl, depuis Janvier 2022.

A mes nombreuses demandes aupres du service client d'explications sur la situation de mon dossier, aucune reponse. 

Je paye un abonnement fibre sans la fibre au prix de 73,99€ par mois avec comme seule evolution.... la date probable de raccordement qui change mensuellement.

Je suis resigne...par l'atitude de Orange.

Le comble est que comme je ne suis pas raccorde au service fibre, je ne peux pas demander une compensation ou geste commercial.

Je reste disponible pour echanger,

Merci.