La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Un individu en camionnette est passé pour sectionner le câble dans le boîtier fibre....

Depuis 3 semaines....aucun dépannage de la part d'orange....

Pas de téléphone, pas d'internet, pas de télévision...mais toujours des prélèvements !!!

Oû faut-il réclamer pour être entendus ?

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Bonjour @ca14310 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @ca14310,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

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Bonjour @ca14310 

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Frédéric

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Bonjour @ca14310

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Frédéric

[#6]

Bonjour @ca14310,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les équipes techniques nous informent d'une intervention commune avec l'Opérateur d'Infrastructure le 29/04 après-midi.

Nous reviendrons donc vers vous à cette issue.

Dans cette attente, nous restons à votre disposition.

Bonne soirée,

Corinne

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Bonjour @ca14310,

Je reviens vers vous comme convenu concernant le suivi de votre dossier.

Je constate que l'expertise d'avant-hier a bien eu lieu et permis que vous retrouviez vos services.

J'espère que tout s'est bien passé.

Est-ce que vous souhaitez aborder un autre sujet avec moi ?

Séverine.

[#8]

Bonjour,

Bien sûr, nous sommes heureux d'être dépannés !!

Mais, nous ne comprenons pas pourquoi cela a demandé 4 mois !!!

4 mois pendant lesquels nous avons payé tous les abonnements TV, Canal + etc...

Nous habitons à  la campagne avec de petites routes où circulent beaucoup de gros engins agricoles notamment et nous sommes inquiets de la fragilité des boîtiers qui peuvent être bousculés assez facilement....

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Je comprends vos interrogations ainsi que vos inquiétudes.

N'étant pas propriétaires du réseau dans votre secteur, nous sommes de ce fait tributaires des actions de l'Opérateur d'Infrastructure et des délais imposés par l'ARCEP malheureusement, et c'est ce qui a donné une durée de dysfonctionnement aussi longue.

Je conçois également que la promiscuité des boîtiers près de la route puisse être une source de stress, mais nous ne pouvons pas intervenir sur ce réseau afin de sécuriser ceux-ci.

Dans tous les cas, si un incident venait à se reproduire, n'hésitez pas à nous recontacter afin que l'on prenne en charge votre dossier.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Séverine.