La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

bonsoir, je suis désemparée et ne sais pas où écrire. J'ai trouvé cet emplacement mais il ne correspond pas à mon besoin. Oui, j'ai internet par la carte SIM. Mais mon mari hémiplégique est sans son bouquet TV depuis mi novembre. Par chance il est calme pour l'instant. Malgré "des travaux" cette coupure est-elle digne de notre opérateur historique ?

[#2]

bonjour @annio 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller pour en savoir plus

cdt

[#3]

Bonjour @annio,

Je prends connaissance de votre message et vous propose mon aide.

Afin de prendre en charge votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678 

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#4]

Bonjour @annio,

Je vous remercie de ce retour et de votre patience.

Nos équipes techniques sont en attente d'une autorisation de travaux sur la voirie afin de finaliser la réparation du dérangement collectif qui vous touche.

Le rétablissement est prévu pour la fin de semaine 6.

Afin de pouvoir bénéficier des bouquets de télévision pour votre mari, je vous invite, si vous possédez un ordinateur, de connecter celui-ci au wifi de votre mobile via le partage de connexion.

Ensuite vous pourrez regarder les programmes dont vous êtes abonné en passant par le portail Orange et l'onglet "TV et divertissement".

Si vous désirez le regarder sur votre écran principal, il suffit de relier celui-ci et votre ordinateur par un câble HDMI.

Concernant votre adresse mail, elle est toujours active et vous pouvez toujours communiquer avec.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#5]

merci pour votre aide morale. Vous m'avez aider à lire ce que orange m'a donné comme explication. J'imaginais la cause de ce désagrément. J'en suis sure maintenant et sais à qui reprocher cette situation.

[#6]

merci pour votre aide morale. Vous m'avez aider à lire ce que orange m'a donné comme explication. J'imaginais la cause de ce désagrément. J'en suis sure maintenant et sais à qui reprocher cette situation.

[#7]

bonjour @annio 

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L  à partir de lundi

bon dimanche

[#8]

Bonjour @annio,

Suite au suivi de votre dossier, je reviens vers vous.

Nos équipes techniques ont relancé la demande d'autorisation de travaux.

Nous sommes toujours en attente de leur retour afin d'effectuer les réparations nécessaires.

Rassurez-vous, je continue à suivre votre dossier.

Je reste à votre écoute si vous avez le moindre besoin.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#9]

Bonjour @annio,

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.

Suite aux relances effectuées, la date de rétablissement est prévue pour lundi 5 avril.

Je reviendrais vers vous suite à celle-ci afin de faire le point.

Concernant vos prélèvements, nous ne pouvons pas les suspendre, mais une régularisation sera effectuée lors de la remise en service de votre ligne.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#10]

Je n’en peux plus. J’avais accès à internet sur le portable et de la sur l’ordinateur. Ça ne fonctionne plus. J’ai eu par des commerciaux sympas un boîtier qui devait remplacer la live box et plus rien ne fonctionne. Forcément le mari handicapé me fait comprendre que je suis vraiment nulle.  Ancienne telecom. Je vais finir chez SFR.    On m’a proposé de changer le bouquet TV. Je me suis laissée faire. Or si le bouquet était d’une sorte c’est que les palabres avec le mari avaient décidé que ça devait être.  J’ai l’impression que je vais payer de l’abonnement en plus sans rien avoir demandé et sans rien avoir.  VOUS VOUS FOUTEZ DE MOI et faites de la VENTE FORCÉE