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je suis deja intervenu sur ce forum pour tenter de résoudre une panne de connexion fibre due a une rupture sur mon branchement au réseau d:infratsructre ( DEBITEX)

historique : après plusieurs années de fonctionnement correct ( 2017- 2022) de mon internet fibre, coupure soudaine et il a fallu plus d'un an pour obtenir une solution technique mis en ouvre par un expertise contradictoire entre DEBITEX( réseau) et ORANGE mon operateur!!

après 3 mois de fonctionnement nouvelle panne de connexion et ouverture d'un nouveau dossier de dépannage le 3 juin 2023

les réponses d'ORANGE sont toujours identiques: nous relançons DEBITEX pour intervention

je ne sais pas si les relances sont bien effectuées et au bon nveau mais rein ne bouge, je suis toujours   en panne et les rdv téléphoniques avec les conseillers ORANGE SONT REPORTES SANS explication

j'ai une nouvelle fois depose un dossier de reclamation a l'ARCEP et l'AFUTT ( assoc de consommateurs).

j'interroge la communauté et les WEBconseillers a la recherche d'une info pour debloquer la situation

commune GAGNY 93220

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Bonjour @COMETjp 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @COMETjp,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

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Je vous remercie @COMETjp 

Je peux voir que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement total de vos services. Il a d'ailleurs prévu un rappel/contact le 29/11. Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec votre assistance technique.

Préférez vous maintenir son suivi personnalisé et patienter le rappel/contact ou poursuivre ici exclusivement à l'écrit (sachant que nous disposons des mêmes outils) ? Au quel cas j'annulerai le suivi personnalisé et les rdv téléphoniques éventuels.

Niko

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Merci de vôtre réponse 

Je ne comprends pas votr question

Mob dossier dépannage est suivi par les  services Orange, ce n'est pas moi qui choisi la méthode de suivi

Je constate que rien n'avnce sans aucune explication  

Je suis intervenu aujourd'hui sur le forum pour partager le problème 

Ce qui m'importe c'est QU'ORANGE agiisse effectivement pour réparer 

Cdt

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@COMETjp  Je comprends.
Que préférez vous pour votre suivi ? Le téléphone ou l'écrit ?

Niko

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Je préfère le téléphone 

Mais de nombreux rdv téléphoniques n'ont pas été tenus

Aujourd'hui j'avais un rdv ...de 12h a 13h j,attends toujours !!!!

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D'accord @COMETjp 

Dans ce cas, je ne touche à rien et vous invite à patienter le prochain rappel/contact. J'ai remonté la situation pour qu'elle soit connue.
Je vous souhaite une agréable soirée.

Niko

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Très bonne soirée 

[#10 · Accepted solution]

bonjour @COMETjp 

rien d'etonnant avec ton OI :

Les infrastructures très haut débit déployées par le réseau d'initiative publique "DEBITEX". L'exploitation du réseau a été confiée à la société Débitex Télécom (filiale du groupe SFR Collectivités XPfibre) dans le cadre d'une délégation de service public.