Visiblement, il faut en passer par des coups de gueule sur ce forum pour être entendu donc, pour la 2ème fois, je vais énoncer les dysfonctionnements chez Orange.
En septembre, plus d'adsl, nous sommes plusieurs copro a être impactés. Le problème (que nous avons identifié) vient du câble, écrasé dans son fourreau. Après plusieurs appels, visites de techniciens sous-traitant (9 au total !!!) , nous obtenons enfin qu'un technicien orange se déplace, au mois de novembre ! Un nouveau câble est installé, nous récupérons enfin un service ADSL début décembre, qui fonctionne 10 jours puis de nouveau, panne. re-appel au service technique orange, nouveau rdv fixé 15 jours plus tard. A chaque fois, on nous dit, "il faut passer à la fibre", oui bien entendu qu'on veut la fibre mais voilà, le problème c'est que nous ne pouvons pas l'avoir!!! Toute notre copropriété est fibrée mais nous ne pouvons pas en bénéficier car les techniciens qui ont déployé n'ont pas installés les boitiers fibres dans notre chambre de tirage. Le technicien orange nous dit faire le nécessaire (en novembre), on attend toujours. Impossible d'avoir un RDV avec un technicien sans passer par un changement de contrat chez orange. Je ne tiens pas à prendre un contrat fibre pour m'entendre dire que finalement, ça va prendre plus de temps de prévu, perdre encore du temps à réclamer un remboursement et au final devoir à nouveau patienter des mois... L'ADSL a refonctionné comme par magie, sans intervention. Bref, le cloisonnement des services chez orange est un frein à la bonne résolution des problèmes et bien d'autres choses encore. En attendant, nous n'avons pas été contacté pour régler ce problème d'installation de boîtiers. Je ne sais pas s'il s'agit d'incompétence, d'une mauvaise stratégie ou d'autre chose; revoyez vos basiques, un client mécontent en parlera 10X plus qu'un client satisfait
