Pour vous informer que nous sommes très déçu et regrettons l'installation de la fibre pour une souscription orange
En effet lors de notre passage chez orange zone commerciale on nous a proposer l'installation de la fibre orange.
Après le passage de l'installateur, nous avons remarqué une perte de wifi voir une coupure intermittente sur nos périphériques.
j'ai téléphoner au services technique orange après mises à jour (1 semaine de contrôle) et rdv téléphonique pour diagnostique
on m'informe que tout va bien
Je n'ai jamais eu de problème avec l'adsl ; de wifi.
Je suis sur que le boitier fibre a été installer trop loin de mes périphériques
On m'a conseillé de téléphoner au service réclamation relation commerciale
J'ai eu un contact qui m'a confirmé une prise d'un rdv le 17/05/2022 a 14h pour changer le boitier de place pour être plus proche et également de faire un contrôle installation (en effet le cable fibre traverse notre mur sans protection gaine est-ce normal ?). et cette intervention ne serait pas payante.
Ne voyant pas de rdv confirmé j'ai téléphoné au service commercial qui m'a confirmé ce rdv par téléphone.
Aujourd'hui le 17/05/2022 ne voyant pas arrivé ce service technique je téléphone et je suis reçu par Sarah, qui m'informe qu'il n'y a pas de rdv car j'ai annulé ce rdv ? et de toutes façons toutes les interventions sont payantes .
Bravo !!! pour votre suivi des personnes qui sont clients chez orange depuis de nombreuses années ; de nombreuses personnes au téléphone mais aucune coordination et sans résultant satisfaisant.
Merci de me donner une adresses mail ou une adresse postale de votre service client, afin de trouver une personne responsable et soucieuse de la conservation de ces clients.
Cordialement
