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re @bebelfoxy 

dans ce cas on va attendre son retour

cdt

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bonjour, 

Je viens vous donner des nouvelles suite a ma réclamation lundi le faite que le technicien avec qui j'avais rendez-vous samedi dernier pour le déplacement  de la fibre n'ai pas venu. J'ai rappelé lundi matin la personne m'a dit qu'elle faisait une réclamation au service concerné et qu'ils m'appellerait  dans les 3 jours a venir pour voir avec moi mais personne ne m'a appeler. La personne c'est engager à suivre personnellement mon dossier et me dit qu'elle me rappelle ce vendredi sauf que ce matin j'ai reçu un appelle d'une de ces collègues qui me dit que sa collègue est malade et qu'elle me rappellera plus tard.je lui est demandé pourquoi elle ne pouvait pas traité mon dossier et me dit que ce n'ai pas de son ressort.

J'en est marre que l'on nous prenne pour des pigeons cela fait 3 semaines que nous n'avons pas internet ni tv 

Par contre nous payons toujours 56 euros .

Cordialement

Cordialementinstallation fibre

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Bonjour @bebelfoxy 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,désolé je ne peux rien te dire de plus

Bon week-end malgré tout

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Bonjour @bebelfoxy,

Je prends connaissance de votre message et au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour cette mésaventure.

Afin de modifier l'installation de votre fibre selon votre demande, je vous propose un rendez-vous téléphonique avec un spécialiste qui vous proposera une nouvelle intervention.

Ce sont des créneaux d'une heure, le premier disponible est pour le lundi 20 février entre 11 et 12h.

Il est possible de réserver du lundi au samedi de 8h à 18h selon les disponibilités.

Quelle date et heure choisissez vous ?

Le spécialiste vous appellera et vous pourrez lui expliquer votre besoin.

De mon côté je lui précise les informations que vous nous avez transmises.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julia

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bonsoir,

Merci pour votre aide. Je veux bien lundi à 11h par contre il est bien convenue que l' intervention es à vos frais car la 1 ere personne m'a dit que vous le prendriez à votre charge.

Cordialement

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Bonjour @bebelfoxy,

Je prends connaissance de vos messages et du besoin de déplacer votre prise fibre.

Pour cela et afin que le déplacement soit pris en charge, je dois vous prendre un rendez-vous téléphonique avec un service spécifique.

Cependant, le carnet de rendez-vous se remplit très vite et le créneau de lundi n'est plus disponible.

De ce fait, j'ai validé le premier rendez-vous possible au vendredi 24 février, entre 08 et 09h.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic