La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, 

J ai contacté le service client, écrit une réclamation au service consommateurs, sans réponse de leur part si ce n est de me dire de contacter le service RAMI ce que j avais déjà fait. J ai donc saisi le médiateur des télécommunications la semaine dernière. J attends sa réponse, je vous tiendrai au courant. L ARCEP m a aussi donné une liste d associations à contacter mais je n ai pas encore tenté cela. 

Bon courage 

Cordialement 

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Bonjour, tout comme vous orange me demande de payer 648€ pour une expertise à distance, alors que le cuivre adulte arrive bien dans ma maison dans un boîtier PTI. Je demande d'avoir la fibre qui vient juste d'arrivée dans mon quartier mais orange ne veut rien savoir! C'est cette somme là où rien! Autant vous dire que je suis dégoûté de leurs monopole et de ces tarifs injustifiés surtout qu'il n'y a aucun travaux à prévoir! Juste une simple demande de raccordement du poteau à ma maison!! Si nous sommes nombreux je vous propose d'ouvrir un forum pour voir se que nous pouvons faire auprès de 60 millions de consommateurs!!

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Et moi aussi dans le même cas.à devoir payer 648e pour??? dans la mesure où la gaine est déjà passée jusqu'à la limite de propriété puis jusqu au poteau.orange ne veut rien savoir. Ils ont le monopole c est inadmissible ! D autant plus qu apparemment c etait juste 150e avant mars. Nous sommes piégés !  Soit on paie, soit on n a pas de ligne et encore !  Peut-être dans 3 à 6 mois!

J etzis cliente orange dans mon dernier logement mais là c est fini.

Il faudrait faire une action envers le ministère telecom

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Bonjour,

L'ARCEP que j'avais contacté m'a indiqué une liste d'associations pour d'éventuels recours, je la tiens à la disposition de ceux que ça pourrait intéresser. Il y a notamment l'AFUTT (Association Française des Utilisateurs du Téléphone et des Télécommunications) ou UFC que choisir... Je n'ai pas encore eu le temps de m'y pencher car j'attends la réponse du médiateur. De mon côté j'ai investi dans un routeur 4G car je ne peux pas croire que ces nouveaux tarifs orange pour en réalité aucun service puissent rester en l'état (c'était 195 euros jusqu'en mars et encore un technicien se déplaçait, là pour 648 euros, ce n'est même pas le cas).

Bon courage.

Cordialement

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Idem  ... je suis outrée de cette situation, c'est incompréhensible ....

Je suis dans la même situation que vous, j'ai eu un devis de 648€ à signer sans vraiment d'explication très claire sur cette prestation. Puis en fouinant un peu, on trouve qu'il s'agit d'un tarif uniquement pour nous fournir un papier indiquant le point d'accès (PAR) dans un délai de 6 mois et que ce tarif ne comprend même pas les travaux !!!! Et bah avec ça ... on est bien !

Tenez-nous au courant de vos démarches.

En tout cas, merci pour vos publications, on se sent un peu moins seul quand on tombe là-dessus. Et encore, je trouve qu'il n'y a pas eu beaucoup de bruit autour de ce sujet, je n'ai pas trouvé grand chose sur d'autre forum.

Affaire à suivre ...

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Bonjour,

Je viens d’avoir la surprise de recevoir une facture de presque 195€ pour la détection de point de réseau.

Je viens d’appeler le service facturation pour savoir d’où cela provenait sachant que je n’ai rien fait faire car leur sous traitant voulait nous installer le cuivre. Alors que c’est ce même sous traitant qui avait installé la fibre dans ma commune 3mois plus tôt…

J’ai à la suite de ce rdv croisé un commercial qui faisait du porte à porte et a fait le nécessaire pour que j’ai la fibre directement sans rien payer.

J’explique cela à la petite date du service facturation ( pas très aimable) qui m’explique que j’ai signé un devis donc je dois payer. Alors que leur sous traitant (sogetrel pour ne pas les nommer), sont venus 10min sur le trottoir, dire à mon conjoint on vous installe le cuivre et pour la fibre vous verrez quand vous prendrez un fournisseur, ils vous l’installeront. Ils savait même pas où la ligne téléphonique passé c’est mon conjoint qui a du lui montrer et par la même occasion lui dire ou il devait se reprendre et faire passer notre câble pour que ce soit plus simple…

Et on me demande de payer 200€ pcq le gars il a mis tout sur un compte rendu? Mais LOL! 

C’est de la facturation abusive, qui plus est illégal car installation d’un réseau obsolète. Dès qu’il y a la fibre ils doivent installer la fibre!

Orange ne surveille donc pas ses sous traitants…

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Bonjour @Aline62490,

Je peux comprendre votre ressenti quand à la situation que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer une copie de la facture que vous avez reçu ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

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Ha moi j’ai mieux 

j’ai acheté une maison sur terrain viabilisé et orange du moins les techniciens d’orange annulent mes demandes commerciales car je refuse de payé des notes de 2500 euros pour me faire raccordé ils ont mis la boîte de raccordement durant la viabilisation sur un terrain privé, allez savoir pourquoi, et maintenant nous sommes 3 maisons à qui ils demandent la même somme à chacun 

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Bonjour @SOV74520,

Je comprends votre interrogation, ainsi pour toutes explications sur le devis je vous invite à contacter notre service maison neuve.

Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée, 

Vanessa.

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Bonjour,

j'ai également eu la mauvaise surprise de recevoir une facture de 194.65 € d'Orange pour une prestation qui n'a pas eu lieu.

très étonné, je contact le service Orange mentionné sur la facture pour leur expliqué mon cas :

voici mon courrier a Orange:

En effet, je me suis inscrit sur votre site de raccordement (maison.individuelle@orange.com) le 6 /2/2020.

Au bout de 5 mois sans aucune nouvelle, j’envoie un email le 28/7/2020 a ce service, aucune réponse pendant 2 mois, puis le 28/9/2020 je reçois un email pour me dire que le dossier était complet et transféré le 28/9/2020 pour une étude personnalisée.

De nouveau plus de nouvelle, jusqu’au 7/10/2020 ou on me demande de signé un devis, que je signe et renvoie le jour même.

Je relance de nouveau le 13/10/2020 car le déménagement arrive.

je reçois un email le 21/10/20 pour accusé la réception du devis signé et qu’un chargé d’affaires Orange me contacterai sous 7 jours.

Depuis cette date et ce message, plus aucune nouvelle d’orange.

Faisant du télétravail, une connexion internet m’était indispensable.

Au bout de 9 mois le 26/11/2020, résigné j’ai dû à faire appel a la concurrence.

vous comprenez que je suis très surpris de recevoir une facture de vos services pour une prestation qui n’a jamais été réalisée, et ce malgré mes multiples relances.

Dans ces conditions, je vous serais très reconnaissant d’annuler cette facture compte tenu de ces observations.

Voici leurs réponse :

Bonjour

L'objet de nos échanges concerne la facture de 194.65 euros qui correspond à une prestation d'étude EN AMONT du branchement de la ligne.

En effet, lorsque vous souhaitez raccorder un logement au réseau téléphonique, une étude de raccordement doit être faite. Cette étude est inhérente à toute maison neuve ou non raccordée depuis plusieurs années. Le contenu de la prestation correspond à l'ouverture et la création de votre dossier (traitement des pièces administratives, plan de masse, de situation,....) à la mise à disposition des données cartographiques du point de branchement et du guide d'adduction.

Par conséquent cette facture reste due et facturée 194.65 euros. Veuillez trouver en PJ la facture pour laquelle vous avez signé un devis.

Merci de bien vouloir nous transmettre votre paiement :

• Soit par CB sur le site

Je suis vraiment en colère, car je trouve cela tout simplement scandaleux et inadmissible de la part d'une entreprise comme Orange.

je pense qu'un petit tour dans l’émission de Julien Courbet dans "ça peut vous arriver" sur RTL et M6 pourrai remettre les pendules a l'heure.

YB