Bonjour,
Je suis dans le même cas que bons nombre de personnes ici.
J'ai fais ma demande de raccordement de maison individuelle en mars 2022, pas de fibre, en cuivre.
très vite on m'envoie un devis "détection de point d'accès" de 194€ je signe et c'est parti !
pas de nouvelle bonne nouvelle, surtout qu'orange précise bien qu'il faut faire la demande 6 mois avant
l'emménagement. Bon... arrive aout et là ; sms : votre demande de raccordement a été annulée, contacter
au 09!!!! pour reprendre le dossier.
je les appelle et là, on me dit, c'est mort le dossier a été annulé, motif : pas de réponse à nos relances
par mail ( jamais rien reçu, même dans les spam).
donc faut tout refaire et là maintenant c'est 648€ nouveau devis qui arrivera dans une semaine.
(1 semaine pour faire un devis type de base...ça me fait un poil rire).
nous sommes en septembre, je reçois un compte rendu d'intervention du sous traitant et incompréhensible
interlocuteur de chez scopelec (hé c'est trop tard les gars, mon dossier a été annulé).
Le travail de détection de point d'accès a bien été fait avec photo souvenir
du chantier datant d'avril. (merci c'est sympa). Je contacte scopelec et là, comment dire : un sketch !
je résume ce que j'ai compris : même si la prestation à 194€ a été faite il faut la refaire, maintenant c'est 648€
pour la même chose qui était auparavant facturé 194€ mais vu que votre dossier a été annulé : à refaire donc.
pourquoi il a été annulé ? réponse il fallait signer le retour de prestation réalisé (que j'ai encore une fois jamais
reçu même dans les spams).
plus récemment c'est une société de recouvrement (recocash) qui m'envoie une lettre de mandatement
afin de payer sous 8 jours les 194€ (cette fois çi les mail arrivent lol).
de nouveau, appel au 09!!!!! cette fois en me dit que le nouveau devis à 648€ n'a pas pu être fait parce
que maintenant la fibre passe dans ma rue, donc en gros démerdez-vous, contactez "val de loire fibre"
et voyez avec eux.
un dernier petit passage au service facturation et là on me dit : la prestation a été faite, vous nous
avez pas renvoyé le document attestant la détection de point d'accès, donc on ne peut rien faire.
vous devez payer.
Alors là je dis, orange pratique de la facturation *** et profite de la transition
cuivre/fibre et se renvoi la balle d'un service à un autre d'un sous traitant à l'autre. le tout
se faisant exclusivement par mail en se justifiant d'avoir envoyé tout ce qu'il fallait, or jamais
tout ceci nous ai parvenu. trop facile orange là.
courage à vous tous qui êtes dans la construction d'une maison individuelle,
la concurrence pratique à peu près les mêmes tarifs.
tenez-nous informé de vos démarches avec médiateur ou autres.
Merci
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
