La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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bonjour,

j'ai été démarché à mon domicile debut octobre par un commercial orange qui m'a proposé de passer à la fibre. déjà client orange open , il a omis de nous indiquer que l'offre mobile de mon mari sortait de l'abonnement commun avec le fixe. Donc nouvel abonnement pour mr soit 14.99 de plus. Il a également établi notre contrat fibre en incluant le décodeur TV sans nous poser la question. Donc avec un surcout également. Nous avons dû retourner ce décodeur qui n'a jamais été mis en service et ce après plusieurs demandes de notre part pour recevoir le bon retour. La fibre a été installé le 24/10 soit 3 semaines après le passage de ce commercial et nous avons de plus supporté des frais de maintien du service internet durant 3 semaines (16 +7euros). Les factures que nous recevons sont d'une complexité sans pareil avec des plus, des rattrapages. Bref très déçus . Il faut également ajouter que mes différents appels avec le service client n'ont curieusement laissé aucune trace alors que la personne s'était engagée le 25/11 à me recontacterle 03/12 !  Nous avons passé un temps fou à décortiquer les factures et à ce jour le silence d'Orange me choque.

merci de m'avoir lu.

bien  à vous

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Bonjour @breizhnade,

Je suis navrée pour la situation rencontrée et je vous propose de vérifier votre réclamation.

Pour cela, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne en cliquant sur le lien suivant :

Merci.

Rizo

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @breizhnade,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. Les factures qui suivent un changement d'offre sont effectivement particulières. Prenant en compte de changement d'offre en cours de période, un rattrapage est effectué pour déduire el trop perçu dans votre cas le montant de la nouvelle offre étant inférieur.

Rassurez-vous, sauf nouveau changement d'offre votre prochaine facture n'inclura qu'une période de facturation. Elle inclura aussi le remboursement de la différence entre les deux offres avec le changement et que je mets en place sous forme de geste commercial.

Je vous prie de nous excuser pour le désagrément et je reste disponible si vous avez besoin.

Bon week-end.

Khalid