Bonjour @albe39 ,
Je prends connaissance de votre message à l'instant et entends vos interrogations.
Même si je crois comprendre que vous avez trouvé l'explication entre-temps, je me permets de réagir en précisant les choses.
Cette compensation de 1 euro par jour, si l'on évoque bien la même chose, est appliquée uniquement en cas de dissociation d'une offre Open vers deux contrats distincts, Livebox + mobile, suite déménagement ou changement de technologie.
En effet, le nouvel abonnement Livebox mettant quelques jours à se mettre en place, alors que vous continuez à bénéficier du service tout à fait normalement entre-temps, la facturation de ce dernier intervient sur la facture de l'abonnement mobile, auquel il était rattaché, le temps que la facturation du forfait Livebox prenne la relève.
J'espère avoir pu clarifier la situation et vous souhaite une agréable fin de journée.
Anthony
Conseiller Spécialiste Commercial
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