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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @albe39 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et entends vos interrogations. 
Même si je crois comprendre que vous avez trouvé l'explication entre-temps, je me permets de réagir en précisant les choses.
Cette compensation de 1 euro par jour, si l'on évoque bien la même chose, est appliquée uniquement en cas de dissociation d'une offre Open vers deux contrats distincts, Livebox + mobile, suite déménagement ou changement de technologie.
En effet, le nouvel abonnement Livebox mettant quelques jours à se mettre en place, alors que vous continuez à bénéficier du service tout à fait normalement entre-temps, la facturation de ce dernier intervient sur la facture de l'abonnement mobile, auquel il était rattaché, le temps que la facturation du forfait Livebox prenne la relève.
J'espère avoir pu clarifier la situation et vous souhaite une agréable fin de journée.

Anthony

[#2]

Bonjour,

vous avez tout à fait clarifié la situation et vous en remercie.

Je déplore juste que le service client à qui j’ai posé la question n’ait pas su me répondre.

J’aurais aimé recevoir vos explications à l’époque de ma demande.

Bonne journée à vous.

[#3]

Bonsoir ça dure combien de temps les 1e  par jours ?

J'arrive à 60e quand même la!!!

[#4]

Bonjour,

Pour mon cas, c'est à dire modification d'abonnement suite au passage à la fibre, cela a duré 12 jours : du 1er jour de la demande de changement de contrat au 12ème jour, date de la mise en service de la fibre.

C'est le prix à payer pour le maintien de service internet pendant cette période !

En ce qui vous concerne, 60 jours,  c'est beaucoup.

Peut-être devriez-vous demander une explication au service client.

Cordialement

[#5]

Bonjour @Kiki2314 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et comprends vos interrogations face à ce montant. 
Ceci étant, la durée de ce "maintien de service internet" dépend du délai d'activation de vos services fibre suite changement d'offre.
Afin de clarifier les choses, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

[#6]

Bonjour @Kiki2314 , 

Je constate que vous n'avez pas donné suite à ma proposition d'assistance.
Sachez que je reste disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony

[#7]

Bonjour. 60€ idem 2 mois… le pire c’est que personne ne vous le dit en agence. Inadmissible j’ai pris rdv 

[#8]

Bonjour,

Pour moi, heureusement,  cela n'a duré que 12 jours donc 12 €.

Et comme vous, je n'ai pas été prévenue au moment de la modification en agence !

Bonne journée