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/Bonjour, 

Nous subissons des pannes de la fibre depuis le 05/09/2025 malgré les multiples courriers ouverture de dossier toujours rien à part de décaler la date du rétablissement nous avons signalé que le local fibre est très mauvais état et toujours rien.

Peut on avoir des infos car nous clients on est pris vraiment pour des imbéciles 

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Bonjour @Totof_92,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

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@Totof_92,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en message privé.

Vos services sont actuellement impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande d'intervention.

Je suis attentivement votre dossier et ne manquerai pas de vous tenir informé dès que nous aurons de plus amples informations.

📩 En complément, je vous invite à consulter vos messages privés.

Franck

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Merci pour cette info désolé je vous ai envoyé un autre message en privé mais on s'est croisé sur les infos 

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@Totof_92,

Je vous en prie.

L'Opérateur d'Infrastructure nous a indiqué être intervenu, mais comme le problème persiste, notre service inter-opérateur l'a donc relancé pour organiser une expertise contradictoire (un rendez-vous commun).

Nous attendons actuellement la confirmation d'une date de leur côté.

Je vous tiendrai informé dès que nous aurons du nouveau ✅

ℹ️ Pour vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique. Préférez-vous que nous continuions, ensemble ou plutôt avec les équipes du service 3900 ?

Franck

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Je préfère continuer avec vous vous m'avez donné plus d'infos que j'en ai eu depuis le début des incidents 

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@Totof_92,

Très bien👍.

C'est donc avec plaisir que je vais suivre votre dossier attentivement et que je vous tiendrai informé dès que j'aurai de plus amples informations.

D'ici là, je reste disponible si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Franck

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Pensez vous qu'il serait possible d avoir en prêt une seconde air box ma fille ne peut pas recevoir le wifi malgre le répétiteur je peux me déplacer a la boutique orange a villebon pour en chercher une 

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Bonjour @Totof_92,

Je suis navrée, vous ne pouvez bénéficier que d'un prêt d'Airbox.
En revanche, nous pouvons ajouter 200Go sur vos mobiles Orange ou Sosh non professionnel (dans la limite de 5) en cas de besoin.
N'hésitez pas à nous communiquer les numéros de mobile concernés en message privé si vous le souhaitez.

Anaïs

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Bonjour @Totof_92,

Je fais suite à votre message privé.
Le délai prévisionnel est annoncé au 29/10 prochain.
Concernant votre Airbox, vous pouvez consulter le solde depuis son interface.

Si vous n'y accédez pas, je vous invite à nous communiquer les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM qui se trouve dans l'Airbox (en message privé).

Anaïs