La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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re @Patdu52 

merci du retour

Bonne soirée

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Bonjour, le technicien est venu, il a sondé la gaine avec son fil. Après avoir testé des 2 cotés de la gaine il me dit qu'il y a un bouchon et qu'il faut ouvrir la tranchée, me dit qu'il n'a plus le temps et part après 2 heures de présence

Il vient seul  sans outil et me demande de l'aider ( je suis une personne a mobilité réduite) . je lui demande de passer en aérien. pas de réponse.

L'installation a été  faite par France Telecom il y a 40 ans ( mal façon), depuis la tranché est comblée par 2 mètres de gravats plus goudronnage et construction d'un mur. cout  de réparation 2000 €.

j'ai appelé la société pour leur expliquer et demander de passer en aérien. j'attends une réponse depuis jeudi.

très déçu par le prestataire pas sympas et aucune empathie.

la galère continue et orange, ce n'est pas notre problème.

suite au prochain numéro

je vous teindrais informé mais raz le bol de la fibre, d'orange (installation prévus le 7 mars)

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Bonjour @Patdu52 

merci du retour,malheureusement négatif,en attente d'un retour à partir de lundi d'un webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message reprends contact avec le service client

Bon dimanche

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Bonjour,

J'ai fait installer la fibre en Haute-Savoie, à Vetraz-Monthoux et je peux vous dire que le moins que l'on puisse dire c'est que l'installation est un désastre. L'installateur, qui ne parlait pas un mot de français a fait un véritable travail de cochon!

Il a utilisé pour faire passer le câble un pièce métallique qui pendait de mon toit et qui allait être supprimée car elle ne sert plus à rien et qu'elle pend dans le vide. puis il a fait un trou directement au plein milieu de mon mur alors qu'il aurait dû longer le bas de la maison et entrer à un autre endroit et cerise sur le gâteau, il a dénudé la fibre dans la maison et collé sur une tapisserie qui est sur le point d'être supprimée!!! la box n'est donc pas du tout au bon endroit et carrément à l'opposé du salon. J'ai appelé immédiatement le service concerné de orange et là une jeune femme m'a assuré qu'elle allait faire remonter l'information et m'a même donné un rendez-vous téléphonique vendredi dernier à 10h pour vérifier si tout se passait bien. Inutile de vous dire que personne ne m'a contacté au niveau du service technique et que je suis resté exprès chez moi vendredi de 10h à midi dans l'attente de cet appel qui n'est jamais venu!!! C'est vite vu, je vais faire constater les dégâts (parce qu'en plus, au delà d'être incompétent, il a été très arrogant, l'installateur s'y est repris à trois fois pour percer le mur et donc des trous supplémentaires dans la façade!!!) et je vais facturer à Orange les frais que la remise en état de mon mur et le coût de l'installation correcte de la fibre. Les service d'orange sont terriblement mauvais, je n'en suis malheureusement pas à ma première expérience. Dès qu'un autre fournisseur pourra me proposer la fibre je fuirai orange (2 box et 2 mobiles quand-même)

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Bonjour @Patdu52, 

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges. Je viens d'avertir les services techniques de la situation, ils vont vous recontacter dans les meilleurs délais afin de vous fixer un nouveau rendez-vous de technicien. Je leur ai préciser qu'il fallait un raccordement aérien.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva 

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Bonjour @Patdu52 

suite à l'intervention du webconseiller tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

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Bonjour a ce jour aucun appel ou message pour un nouveau rendez-vous. 

Bonne journée 

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Bonjour @Patdu52 

c'est normal cela fait seulement 3 jours mais pas d'inquiétude tu seras contacté

Bonne journée

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Bonjour @Patdu52,

Nous comprenons votre attente car le processus de commercialisation, après la pose des armoires et le tirage de la fibre, suit un long chemin fait d’obligations, de consultations et de délais imposés.

Vous avez reçu un appel le 26/04, et un nouveau rendez-vous a été repris le 03/05 a partir de 9h. A ce jour, nous n'avons pas accès à toutes les informations car l'étude pour valider le raccordement en aérien n'est pas encore validé.

Nous vous invitons à patienter le retour des équipes techniques qui gèrent les raccordement sur votre secteur.

Vous pouvez joindre le conseiller qui vous a été dédié. Il gère votre déménagement depuis le début. Il est joignable par SMS à partir du numéro de votre mobile de contact. N'hésitez pas à le solliciter, il vous accompagne jusqu'à la mise en service de votre offre et validera une remise si vous avez été facturé à tort.

conseiller spécialiste déménagement

Merci pour votre compréhension et pour votre confiance.

Bon week-end.

Abikédia_

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Bonjour @Patdu52 

on va attendre le rendez vous du 03/05,en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end