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Bonjour,

Je dois aller chercher mon nouvel équipement LIVEBOX 5.

Actuellement j'ai une autre box avec un "boitier fibre".

J'ai recu un courriel me disant qu'il faut que je conserve mon boitier fibre et un second me disant que je dois rendre le boitier fibre...impossible d'avoir une adresse mail pour savoir, impossible de répondre aux courriels recus...

J'aimerais savoir si la livebox 5 s'utilise avec un boitier fibre, en d'autres termes : dois je conserver le boiiter fibre de l'ancienne box ?

Merci de vos réponses, c'est fou de ne pas pouvoir communiquer facilement...

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bonjour @Rico1970 

voir ici

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/branch...

cdt

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Bonjour, merci, j'avais pu y accéder. Ca ne répond pas à ma question : un courriel me dit de rendre le boitier fibre, un sms me dit de la garder ! idem pour la réception : un sms de me dit de procéder à un échange au point relais, un courriel me dit de passer par la poste....

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la livebox 5 se branche directement sur la sortie fibre de votre logement donc si vous avez recu le nouvel equipement il vous faut renvoyer l ancien .....au pire faite vos branchement et si tout fonctionne vous n aurez plus qu a renvoyer l ancien

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Bonsoir, 

Je vous remercie pour votre réponse.

Donc pas besoin de boitier fibre pour la livebox 5.

Pour le matériel : un sms me dit d expédier par la poste  l'ancien matériel(donc indépendamment de la réception du nouveau matériel) et un courriel me dit que la réception se fait sur échange  et que je peux utiliser le carton de livraison.

Les consignes d'orange que j'ai reçu sont totalement contradictoires ( ont ils des actions à Ste ANNE ?^))

En tout cas merci et bonne soirée.

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bonsoir @Rico1970 

si c'est un échange ton ancien matériel repart dans le carton du nouveau

cdt

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Merci encore pour tes réponses. Je viens d'aller voir au point relais : effectivement je dois ramener l 'ancien matériel, toutefois le gérant m' a dit que je devais le mettre dans un carton avant.

Je vais finir par y arriver^))

Bonne soirée à toi

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re @Rico1970 

merci de ton retour tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également

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Bonsoir.

J ai renvoyé le boitier fibre avec le bon de transport chronopostcet échange la LB4 contre la LB5 au point relais, je pense que 2 services distincts s occupaient de ça, messages contradictoires agaçants.

Sinon : installation facile et rapide et sans boitier fibre !

Merci à tous.

Bon week-end.

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bonjour @Rico1970 

merci de ton retour

bon week-end