Bonjour, voilà mon retour d'expérience pitoyable actuellement pour mon accès à la fibre.
On me dit que je suis éligible à la fibre par sms, j'appel le numéro, on change d'offre, prise de rendez-vous pour un technicien le 12 août 2020. Jusque là tout va bien, avant le 12 août 2020 on m'appel pour changer la date parce que c'est pas possible.
Pas de soucis, c'est repousser au 26 août 2020 entre 11h et 15h. Arrivé cette date, je prépare la livebox 5 pour le technicien pour pas qu'il perde de temps, parce que je sais qu'ils ont du travail et pas forcément beaucoup de temps.
Les heures passes et personne ne vient ! et personne ne me prévient que le technicien ne peux pas venir pour X raisons. Déjà là le sérieux laisse vraiment à désiré... mauvaise image pour orange.
Bon j'appel le lendemain pour expliquer la situation, on me dit qu'on va me rappeler sous 72h,
72h plus tard personne ne me rappel pour un autre rendez-vous encore un gros manque de sérieux..., je rappel encore, cette fois si j'ai un opérateur très agréable qui suis le dossier et me rappel aux dates qu'il me dit pour vérifier qu'une personne me recontacte pour une autre prise de rendez-vous et me dit que le technicien qui devait venir à démissionné sans raison et sans prévenir.
Une personne fini par me rappeler, une autre prise de rendez-vous se fait pour le 17 septembre 2020 cette fois ci de 8h00 à 10h00 pour être sûr de passer en premier, je prépare la livebox 5, persuadé que le technicien va venir, parce que quand même une fois ok mais 2 fois c'est vraiment se moquer du monde pour être poli.
J'attends, j'attends, j'attends... 10h toujours personne... et personnes ne me prévient que le technicien ne viendra pas, j'appel orange, je leur explique la situation et elle me dis que oui effectivement le rendez-vous est bien prévu aujourd'hui bla bla bla, je lui demande si elle peut le joindre, parce que quand même je suis un client qui demande une prestation à une entreprise qui elle passe par des sous-traitants pour pouvoir effectuer les démarches sur le terrain, l'entreprise doit pouvoir avoir un retour de la sous-traitance et des contacts et un suivi des démarches effectuées quand même, pour continuer à travailler avec par rapport au sérieux de la sous-traitances, enfin bref apparemment il y a pas de retour sur expérience... sûrement un point à améliorer dans vos protocoles...
Par doute, je laisse passer la matinée, à 13h30 je rappel orange, sachant que la, le technicien ne viendra pas. J'explique agacé ma situation et on me dit qu'ils ne peuvent rien faire, qu'encore une fois le technicien comme par hasard il a encore démissionné sans raison et sans prévenir... Et bien je sais pas comment ils les recrutes là bas mais un moment donné il va falloir changer les recruteurs pour sélectionner des professionnels de qualité ! En plus comment se fait-il que l'opérateur sache que le technicien ne vient pas, que c'est annulé et que je ne sois pas prévenu ??? on se moque du client, je ne vois pas d'autres raisons... un email ou un sms automatique en cas d'annulation sa mange pas de pain.
On me dit qu'il faut juste refaire une demande de rendez-vous, je reprends donc rendez-vous, enfin rendez-vous c'est attendre que la sous-traitance me rappel pour reprendre un rendez vous qui comme la dernière fois sont tellement sérieux qu'il ne rappelleront sûrement pas, je vais donc encore devoir batailler pour accédé à la fibre, qui plus est, je paie la prestation que je n'ai pas.
Orange s'il vous plait, trouver des solutions pour contrôler ce qu'ils se passent dans la sous traitance, parce que eux vous font vraiment de la mauvaise pub et une très mauvaise image de votre entreprise, par leur manque de sérieux et d'incompétences.
Il y a beaucoup de retour négatifs sur les différents forums de vos sous-traitances et c'est bien malheureux car appart ça, personnellement je n'ai rien à dire de négatif pour les services que je paies.
Egalement si vous avec une solution à me proposer pour résoudre cette affaire que je n'ai vraiment pas envie de voir traîner. Merci.
