J'ai exactement le même problème.
J'ai un premier commercial qui est VENU chez moi, il a VU les installations. Je lui ai fait part de mon étonnement parce que je ne pensais pas que mon immeuble était raccordé, il m'a assuré que c'était le cas. Je lui ai pourtant proposé de voir ça avec le propriétaire de l'immeuble (la fibre venant d'être installée dans la rue), il m'a dit qu'il avait déjà vu avec lui et que mon proprio avait fait les démarches pour installer la fibre dans l'immeuble, que c'était fait et qu'il n'y avait plus qu'à "brancher un petit boiter chez vous". J'ai donc signé un contrat fibre, j'ai reçu le matos, j'ai posé ma demi-journée.
Entre temps, deux autres conseillers m'ont contactés pour confirmer le rdv, j'ai reposé à chaque fois la question "mais vous êtes sûrs que l'immeuble est raccordé à la fibre ??" . Et toujours "oui oui madame ne vous inquiétez pas !!"
Résultat, le technicien est passé aujourd'hui, mon immeuble n'est pas raccordé et donc impossible d'installer la fibre. Me voilà donc avec mes mêmes lenteurs internet, du matos sur les bras, une demi-journée posée pour rien et un contrat fibre alors que je ne peux pas avoir la fibre. Mon propriétaire n'a jamais été démarché par Orange pour raccorder l'immeuble, le premier commercial m'a ouvertement menti. Le 3900 est injoignable, ça raccroche car trop d'appels.
À ce niveau là c'est du foutage de gueule, 3 conseillers différents qui me disent que c'est ok, dont un venu sur place qui me ment ouvertement, toute ça pour rien d'autre que du temps perdu (et 10€ pour le décodeur TV, aussi) ???
