Bonjour.
Nous avons un soucis sur la fibre depuis le 17 juillet soit depuis plus de 2 mois. un câble sectionné (sans doute) impacte toutes les fibres optiques d'un bâtiment (impactant aussi les fibres des autres opérateurs). Nous sommes une dizaine. On a mis 1 mois à entrer en contact avec le prestataire qui doit venir réparer. Je dis "on" parce que Orange a mis notre syndic en liaison avec le prestataire AXIANS et depuis 3 semaines ils n'ont plus aucune réponse, et que les copropriétaires à bout de nerf se sont saisis du problême.
C'est INADMISSIBLE ! Nous tournons en rond : Un technicien AXIANS est venu debut aout: il a refusé d'intervenir à cause des rats et dit qu'il fallait faire venir un dératiseur. Celà a été fait et même plus : il n'y a pas de rat. Mais le nécéssaire a été fait dans le doute.
Axians refuse notre réponse, veut faire revenir un dératiseur qui est deja venu, et celà tourne en rond. Et après plus rien! Celà fait 2 mois, Orange est incapable de nous fournir des explications, Orange sous traite avec des gens qui sous traitent eux même et nous sommes à la merci des sociétes de techniciens qui se foutent royalement de nous !
Le prestataire AXIANS est injoignable, et voila 1 mois que nous attendons leur venue et malgré les preuves du syndic qu'il n'y a PAS de rats, le prestataire continue de demander la venue d'un deratiseur QUI EST VENU il y a 3 jours attester la non présence de rats. Nous avons envoyé les documents tout, mais RIEN NE SE PASSE.
2 MOIS !!!!!!!on ne peut joindre personne, aucun service client hors le 3900 qui n'a aucune info, personne à qui écrire ! ce n'est pas normal, nous sommes plusieurs à avoir Orange dans le bâtiment et notre patience est à bout.
Au 3900, on nous a dit il y a une semaine qu'AXIANS allait intervenir jeudi 22/09, et maintenant, le service 3900 ne voit plus rien. AXIANS ne répond pas, n'a meme pas prévenu le syndic de son passage (si c'est vrai). Ils vont donc venir sans prévenir personne? ou bien ne plus venir du tout ??
Nous avons tous posé un rtt pour cette journée, des caves doivent etre ouvertes, le President du Conseil qui est le représentant des gens proprietaires des caves sera la avec sa canne car c'est un vieux Monsieur, et on ne sait meme pas si cette intervention est bien prévue ou non. Une honte !! et on est pas prêt de revoir la fibre !
Bref, je m'adresse à vous pour savoir comment faire bouger les choses :
-Avez vous des emails de responsables techniques d'orange à qui faire remonter le problème, et que je pourrais appeler ?
-Est ce que c'est utile de raconter ca sur des réseaux sociaux? Ou de contacter des associations de consommateurs?
merci de votre aide ...
