La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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bonjour,

je galere pour avoir des renseignements sur le raccordement a  la fibre de notre maison..l armoire est installee dans la rue, depuis plusieurs mois..et ce  a 10m de l angle de mon domicile. Tout autou,r les maisons sont raccordees sauf la mienne.( d'apres la carte de renseignements d'orange ). pourquoi je ne suis donc toujours pas eligible a la fibre? .je voudrai savoir si cela vient du fait que 

1. mon acces actuel avec l adsl est aerien? 

et si tel est le cas,  le delai encore a attendre..avant que je sois raccordé...( faut il attendre qu edf enterre les lignes.. ? alors autant demenager! ) 

2 ou si c est que notre maison a ete consideree comme copropriété..( nous sommes mitoyens..avec nos voisins. mais chacun est proprietaire sans syndic ni assemblee generale .. ) . je veux bien leur demander un accord de principe. ( pour info, l adsl arrive actuellement par notre mur EST, traverse notre sous pente pour ensuite alimenter leur logis ..l amenagement devrait etre semblable avec la fibre) .. SURTOUT a qui dois je  adresser cet accord?

je voudrai vraiment accelerer le processus cela devient infernal..mpossible dacceder a la tv d orange.. de regarder une video sans etre haché en permanence .. acces wifi  pitoyable etc etc.. Merci pour vos futures reponses pertinentes..

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @lanane,

Pourriez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée, restant à votre écoute.

Bruno.

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bonsoir @lanane 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour Bruno,

je viens de vous transmetre les renseignements demandés en message privé..dans l attente de votre retour, je vous remercie de l attention accordée.

lanane

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merci du conseil!!

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bonjour @lanane 

de rien,tu auras un retour du webconseiller et si pas dispo ce sera un autre

bonne soirée

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Bonjour @lanane,

Après consultation de votre dossier, vous n'êtes malheureusement pas éligible à la fibre et nous ne pouvons vous indiquer une date. En effet, le fait d'être en aérien est la cause principale du retard dans votre cas. Par ailleurs, sachez que vous êtes éligible à l'offre 4G Home avec Flybox à un tarif préférentiel. La 4G home vous permet de surfer sur internet en très haut débit et d'autre part vous permet de conserver votre débit Adsl pour la télévision. Pour plus d'information je vous invite à suivre ce lien : https://boutique.orange.fr/eligibilite/internet-4g-a-la-maison .

Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une bonne soirée.

Patricia.

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Bonjour,

Nous n'arrivons pas à avoir quelqu'un au téléphone pour des renseignements sur notre demande de raccordement en aérien

Je perds patience au bout de 20 appels !!!!!!

Quelqu'un peut me rappeler !

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bonjour @gaelle79 

tu es éligible et tu as souscris un contrat ?

cdt