La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Par contre, j'ai honte pour les successeurs du "Privé"  !!!

[#2]

Auçune considération du client !

[#3]

Toujours pas de réponse à mes dernières remarques !

[#4]

Bonjour @SUSSEDPAC,

Je comprends entièrement votre sentiment mais nous, conseillers commerciaux, nous n'avons pas le pouvoir d'accélérer le temps j'en suis navrée. Chaque raccordement est différent, malheureusement le vôtre nécessite des travaux importants.
Nous n'avons pas le détail des travaux de génie civil, ni le moyen
d'accélérer cela car nous avons besoin d'autorisations externes pour effectuer les opérations.

Je vous remercie pour votre compréhension, excellente journée à vous.

Mathilde

[#5]

Merci de m'avoir répondu. Toutefois je formule une nouvelle remarque qui concerne cette fois ci les commerciaux. Trouvez vous normal de proposer au client, parce qu'il est éligible à la fibre et sans l 'aviser préalablemennt d'un éventuel problème, une offre fibre, non réalisable par la suite, pour réseau saturé et pas de prise disponible ! Celà relève du manque d'information obligatoire avant vente sanctionnable par la DCCRF pour publicité trompeuse. J'espère que vous en avez conscience. Résultat je me retrouve sans fibre optique au bout de 8 mois, la raison étant le manque d'informations trompant le client lors de la commande !

[#6]

Autre question : comment vais-je être dédommagé financièrement de ce retard, pour non respect de commande, si j'ai la fibre un jour !!

[#7]

Bonjour,

Je tiens à m'excuser pour ces délais de réponse. Je reviens vers vous en message privé pour vous apporter des explications suite à l'échec du raccordement fibre à votre domicile.

Sandra

[#8]

J'ai enfin la fibre au bout de 8 mois (commande du 30/03/21) je demande un geste commercial conséquent, compte tenu du préjudice subi et du cafouillage d'Orange et de ses sous traitants !

Robert CAPDESSUS

[#9]

Bonjour, le 29 octobre 2021 je reçois ce mèl : "les travaux de la fibre sont avancés dans votre secteur"

Mensonge de la part d'Orange !!!

Rien n'est fait alors que la fibre est déployée sur toute la commune (Riez - 04500) et que plusieurs personnes (Free, SFR, Bouyghes etc) sont déjà raccordées !!!!

A plusieurs reprises je me renseigne auprès du 3900, rien n'y fait : pas de renseignements fiables...

Faut-il changer d'opérateur ?

Merci de votre réponse

[#10]

Bonjour @SUSSEDPAC 

merci de ton retour enfin positif

on va attendre un retour du webconseiller @Sansaa  ou @Mathilde__D 

cdt