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Bonjour, 

Actuellement en Chine pour un déplacement professionnel de 3 mois depuis juin dernier, j’ai choisi Pass voyage1 avant mon départ qui a parfaitement bien fonctionné. Néanmoins, mes tentatives de renouveler cette option via l’application Orange et moi n’aboutissent pas. En effet, à la dernière étape, je me retrouve devant le message suivant: « Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du Wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh ».

Ce n’est pas la première fois que j’utilise Pass voyage lors de mes déplacements. Jusqu’à présent, le réabonnement à partir d’un pays étranger n’a jamais posé de difficulté. 

Y aurait-il une solution à ce blocage? 
Bien cordialement.

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Bonjour @Hipishop 

Patientez jusqu'à ce qu'un conseiller vous vienne en aide.

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Bonjour @Hipishop,

Je suis Maryline, web conseillère Orange à la rescousse !

Afin de vous aider dans l'ajout du pass souhaité, je vous invite à me confier en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) 

Je vous remercie d'avance !

A très vite, Maryline

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Hipishop

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

J'ai bien fait le nécessaire pour ajouter le Pass Voyage 1 200 Go avec une prise en compte immédiate. 

Vous recevrez un SMS de confirmation.

Si besoin, pour le prochain, je serai là pour vous.

J'espère que tout est clair pour vous et je vous souhaite un excellent séjour en Chine.

Jess

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Bonjour, je vous remercie infiniment pour votre disponibilité et votre aide qui m’est très précieuse. Je reste en Chine jusque la fin du mois d’août et suis rassurée de savoir que vous serez là en cas d’une difficulté éventuelle pour renouveler le Pass voyage.

Très cordialement.

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Je serai là avec plaisir @Hipishop !

Belle journée.

Jess

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Bonjour Jessica, 

Je me permets de vous contacter de nouveau. En effet, je n’arrive pas à prolonger ma souscription au Pass voyage1 200Go pour un mois complémentaire. Le même message s’affiche à la dernière étape: « Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de Livebox, du Wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh ». L’option en cours expire ce soir et mon déplacement professionnel en Chine ne prend fin que début septembre. Pourriez-vous m’aider à régler ce problème?
Vous en remerciant par avance,

Bien cordialement

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Bonsoir @Hipishop,


Je viens de consulter votre forfait et je vois que votre Pass voyage 1 — 200 Go + 2 heures et 100 SMS, valable 31 jours — est bien actif jusqu'au 8 septembre 2026.

Il vous reste du crédit disponible et votre ligne est utilisable sans problème. 😊

Pourriez-vous me préciser ce que vous souhaitez faire ou ce sur quoi vous avez besoin d'aide ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour vous accompagner.

Bonne soirée à vous !

Rizo

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Bonjour @Rizo, 

Je vous remercie de votre réponse rapide et rassurante. 

Néanmoins ce matin, à 2h19 heure de Paris, j'ai reçu un SMS suivant de la part de Orange: "vos connexions internet atteignent un palier de 60 euros. Vos usages sont bloqués. Souscrivez à un pass ici (lien vers la boutique Orange)". Je n'accède plus sur internet à partir de mon téléphone portable. Ce message est rédigé sur mon ordinateur professionnel, au bureau, que je ne peux pas utiliser en dehors du lieu de travail. 

Serait-il possible de réactiver le pass ce qui me permettrait de tenir le dernier mois de ma mission en Chine? 

Je vous souhaite une très bonne journée.

Bien cordialement

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Bonjour @Hipishop,

J'ai bien vérifié votre dossier : des connexions internet mobile depuis la Chine ont été enregistrées entre 1h30 et 2h19, pour un montant de 63,17 €. Il vous reste actuellement 2h d'appels et 100 SMS sur votre Pass.

Pour vous permettre de naviguer sereinement jusqu'à votre retour en France, j'ai activé un nouveau Pass Voyage 1 incluant 200 Go, 2 heures d'appels et 100 SMS, valable 31 jours. ✅

Vous recevrez un SMS dès que l'activation sera effective.📱

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté et vous souhaite une très bonne journée en Chine.🌞

Safia