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Agathe_M
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Orange et moi est l’application faite pour tous les clients Orange détenant une offre Mobile, Internet ou TV et téléphone fixe.

L’application est généralement préinstallée sur les mobiles vendus par Orange mais elle est également disponible en téléchargement sur IOS et Android.

 

Mais avant de commencer, il faut s’authentifier !

 

Si vous découvrez l’application Orange et moi  pour la première fois, voici une vidéo qui vous explique le processus d’authentification de votre nouvelle application :

 

 

 

L’application Orange et moi permet de :

 

  • Retrouver tout votre Espace Client Orange depuis votre mobile :

 

application Orange et moi.jpeg- Gestion de vos contrats et infos personnelles                                

- Gestion de vos factures (consultation et paiement en ligne)

- Changement d’offres Internet, Mobile ou Open

- Suivi de vos commandes

- Gestions de vos consommations

- Souscription et résiliation de vos services et options

- Suivi de votre déménagement

 

  • Gérer vos équipements et de vous dépanner en autonomie :

 

- Demande et activation d’une nouvelle carte SIM

- Test et dépannage de vos équipements mobiles et services Internet, TV et Téléphone

- Accès aux procédures d’urgences pour votre mobile (code PUK, déclaration de sinistre, suspension de ligne etc)

- Paramétrage de vos différents services

- Accès à vos identifiants Internet et TV

 

  • Prendre contact avec nous :

 

aide et contact sur application.jpegGrâce à l’application Orange et moi vous pouvez directement accéder à l’Assistance Orange via le bouton « Aide » en bas à droite de votre écran.

Vous aurez accès au moteur dialoguant d’Aide et Contact qui vous permettra d’indiquer votre demande, celui-ci vous proposera différents choix pour mieux cibler votre problème.

Une fois la demande définie, plusieurs solutions d’assistance vous seront proposées : Les outils d’auto dépannage

Les rubriques de l’assistance

Vous pourrez également rentrer en discussion avec un conseiller.  

Point positif ? Plus besoin de rester devant votre écran de téléphone à attendre la réponse de votre interlocuteur, la discussion reste en mémoire et vous recevrez une notification directement sur votre application quand votre conseiller vous aura répondu.

Plus de fluidité et de simplicité

 

 

 

Vous avez encore besoin d’aide pour naviguer sur l’application Orange et moi ? Pas de panique, rendez-vous sur la page tutos pour en apprendre davantage !

 

A bientôt

Commentaires
black-ice
#TopMembre
#TopMembre

bonjour @Agathe_M 

une application bien pratique et indispensable pour gérer son compte orange, souscrire un service voire consulter le suivi conso

cdt

babe
#TopMembre
#TopMembre

merci @Agathe_M 

 pour cette présentation claire concise et explicative 

bonne journée

FR29800
contributeur occasionnel

Désolé de ne pas me joindre dans le concert de louanges sur les applications mobiles d'Orange, paravent technologique bien utile pour l'opérateur pour cacher l'inexistence de son support technique qui est désormais aux ...abonnés absents au 3900. Que voulez-vous, monsieur me répond l'agent du service commercial qui lui répond en moins de 2 minutes , le service technique est en sous effectif mais on va escalader votre probleme au niveau 2 (Ah le niveau 2 !, on se prend à espérer à un rétablissement rapide du service, mais que nenni , mon bon monsieur !, il faut attendre et se conformer à la date de fin de résolution m'assène assez sèchement l'agent lorsque je lui fais part de mon incompréhension pour un délai de 2 semaines pour réparer une ligne téléphonique arrachée et trainant sur la voie publique. Donc les petites applications Orange, "Ma LiveBox", "Orange et Moi", ne servent strictement à rien dans la majorité des pannes sauf pour commander de nouveaux services!

 

 

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