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[#1]

Bonjour,

Depuis quelque jours, je n'arrive pas à regarder les films loués ou achetés sur ma téblette Nexus 9 sous Android 6.0.1
 
Dans l'application d'Orange "VOD" quand je clique sur la vidéo et je selectionne "Lecture sur tablette" j'ai le message suivant :
 
"Attention: Vous avez atteint le nombre maximal de terminaux sur ce service. Cette vidéo est visionnable depuis votre TV et vos autres terminaux enregistrés. Vous ne pouvez pas le regarder sur ce terminal. Pour réinicialiser la liste de vos termibaux enregistrés, référez vous aus FAQ dans la rebrique information" (J'ai dejà essayé de réinisialiser mes terminaux en vains). 
 
Merci de me préciser la procedure à suivre pour que je puisse regarder les films loués ou achetés sur ma tablette.

Par avance, merci.

Cordialement,

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

@jason182

Contacter le service client au 3900.

[#3]

Bonjour, merci j'ai appelé le service client et j'ai pris un rdv téléphonique avec un expert pour résoudre mon problème.

Cordialement

[#4]

Bonjour,

J'ai eu un expert Orange au téléphone mais je suis deçu parce que il n'a pas pu résoudre mon problème;
Je reviens vers la communauté si vous avez une solution un mon problème, ne pas pouvoir regarder mes VOD sur tablette.

J'ai le message suivant :

"Attention: Vous avez atteint le nombre maximal de terminaux sur ce service. Cette vidéo est visionnable depuis votre TV et vos autres terminaux enregistrés. Vous ne pouvez pas le regarder sur ce terminal. Pour réinicialiser la liste de vos termibaux enregistrés, référez vous aus FAQ dans la rebrique information"

Cordialement,

Jason

[#5]

Bonjour,

Le problème apparaît quand vous commencez à regarder une vidéo sur le Web ou sur votre appli Orange TV et que vous la relancez sur votre Smart TV (ou même sur votre Livebox et que vous obtenez une erreur V10A) sans bien la fermer auparavant.

Si ce message apparaît :

- Si vous aviez commencé de regarder ce film sur le Web, retournez sur le Web sur le navigateur que vous utilisiez, et avec l'appareil que vous utilisiez, relancez la vidéo, et fermez là en appuyant sur "< Retour" en haut à gauche.

- Si vous aviez commencé de regarder le film sur l'appli Orange TV Mobile, de la même façon, retournez sur l'appli avec l'appareil que vous utilisiez, relancez le film,  et appuyez sur la flèche en haut à gauche

Ça aura pour effet de clore la session précédente et vous pourrez regarder votre film sur votre TV connectée.

Si ça ne fonctionne toujours pas ou si vous n'aviez pas lancé la vidéo auparavant, vérifiez qu'elle n'ait pas été téléchargée sur un mobile ou sur "Mon Lecteur Vidéo"