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[#1]

Bonsoir @Yelena,

Je suis Eugénie et vais vous répondre en cette soirée.

Je suis navrée, le SMS peut arriver 3 à 4 heures après votre souscription, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Eugénie

[#2]

Bonjour @Yelena 

Votre option Max est peut-être maintenant activée, dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter.

Belle journée Yelena.

Eugénie

[#3]

bonsoir 

le même problème impossible de modifier mon offre max (basic avec pub et standard)

après de nombreux appelle on me dit que l offre basic avec pub et l'offre standard sans pub c'est la même chose et de voir avec max

on se moque de nous 

j'ai demander a remettre l'offre avec pub a orange 

je ne sais pas comment résoudre ce problème

vraiment compliqué 

[#4]

Bonjour @chrisfac,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Céline

[#5]

Bonjour,

Vous pouvez modifier facilement votre option Max standard si c'est celle que vous avez par l'option Max basic avec pub depuis votre espace client sur orange.fr

Une fois dans votre Espace client dans le menu latéral de votre offre internet cliquez sur "Offre et option" sur la partie centrale de votre écran en descendant un peu vous devriez retrouver la catégorie "vos options" et apercevoir "Max standard" avec le prix de votre option.

Vous cliquez dessus et vous aller être renvoyé vers la fiche option Max Standard avec la possibilité de modifier la version en cliquant sur le bouton en surbrillance blanche "modifier votre option".

il vous suffit ensuite de suivre le parcours en choisissant la version que vous souhaitez. Cela n'aura pas d'incident sur votre compte Max et vous n'aurez pas besoin de vous réidentifier, le changement de version apparaîtra après quelques heures dans votre Espace client Orange.

Bonne journée

Aurélien

[#6]

Bonjour

Tout cela a déjà été essayé et vu par vos collègues 

Cela ne fonctionne pas

Le compte sur  max reste en basic avec pub

Chez orange il bascule bien mais pas sur max

Dans l attente de votre retour

[#7]

Bonjour @chrisfac,

Reprenons ensemble si vous le voulez bien.
À ce stade et dans nos applications vous êtes sur l'offre "Max Standard + Sport" 
Si je comprends bien, cela fonctionne normalement depuis votre décodeur TV d'orange.
En revanche, c'est depuis la plateforme Max directement que vos programmes sont interrompus par des publicités.
C'est bien cela ?
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer l'adresse e-mail avec laquelle vous vous identifiez, par message privé :

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#8]

Bonjour @chrisfac 😊

Je vous remercie de votre retour en privé.

D'accord, donc sur la plateforme Max les publicités sont toujours présentes.

Nous prenons contact avec la cellule expertise et vous tenons informés.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

[#9]

De mieux en mieux 

Hier plus de publicité 

Mais aujourd'hui elles sont revenue.

[#10]

Bonjour @chrisfac, 


La cellule d'expertise, nous informe avoir effectué une action, rencontrez-vous toujours une difficulté ?

Math