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[#1]

Bonjour,

Depuis ce jour quand je lance le direct de la star academy après 8 à 10mn de visionnage , mon image se fige et je dois relancer la box. Merci

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Bonjour je me suis abonné  à tf1+ prenium et ça fait que de bug ,obligé de relancer  chaque fois orange 

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Bonjour @LyaNam,

Afin de vous apporter mon aide pour les problèmes rencontrés avec le direct de la Star Academy, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

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Bonjour @Chanel53,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour @LyaNam 
Nos équipes techniques et celle du diffuseur sont d’ores et déjà mobilisées sur l’incident.
On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à vous partager.
Merci pour votre patience, on est sur le coup ! 🫱🏽‍🫲🏻
Bonne journée à vous, et merci pour votre compréhension.

Frédéric

[#6]

Bonjour,

Je n'ai plus le direct du tout à présent

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Boujour

Depuis le 18/11 la stac academy direct ne fonctionne pas. Le direct se fige et plus rien malgres les relance de la box.

Personne ne nous a rappeler depuis et aucune nouvelle.

Je pense que si cette semaine cela n'est pas résolu, je vais résilier non seulement mon abonnement et autres ...

[#8]

Bonjour @Chanel53,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#9]

Bonjour à tous,

L'incident concernant les gels d'image est maintenant terminé.

Cependant, l'éditeur précise que les coupures de son constatées résultent de décisions éditoriales.

Il a décidé notamment d'utiliser des images statiques avec des boucles sonores.

Notre équipe reste à votre disposition ici pour résoudre tout problème supplémentaire.

Max

[#10]

Bonjour @LyaNam,

Vos difficultés avec le direct sont-elles toujours présentes ?

Anaïs