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[#1]

Bonjour @Cam94350,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, pouvez-vous me communiquer, comme demandé par ma collègue, vos coordonnées en privé ?

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves

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replay orange se bloque  merci

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Bonsoir @voiture2,

Je vous invite dans un premier temps à faire une réinitialisation de votre Décodeur et de nous faire un retour :

Réinitialiser votre Décodeur TV UHD Orange - Assistance Orange

  Michel

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Bonsoir @voiture2,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour à notre message.

Avez-vous réinitialisé votre Décodeur ?

 Michel

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Idem, nous payons très cher (48€) alors que nous pourrions trouver un tarif largement plus light pour le même service. Il est donc intolérable de se retrouver face à des replays qui s'arrêtent net, avec de multiples pubs quand on veut relancer.... les clients subissent et ne profitent plus de ce "service". Orange doit se bouger et très vite. 

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Bonjour @94130,

Je serais ravie de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin 😊

Depuis quelles chaînes rencontrez-vous un dysfonctionnement avec le Replay ?

📁 En complément, afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

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Bonjour @94130,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Julie.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Belle journée à vous.

Anaïs

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j'ai également eu ce problème, j'ai eu un téléconseiller rien n'a changé le problème existe toujours

le replay s'arrête souvent après une pub, 

j'avais une  box et un décodeur ancien, j'ai changé pour la dernière version qui dixit est plus performante, et bien c'est pas mieux malgré l'intervention d'un téléconseiller.

sans amélioration au vu du tarif il est pas étonnant que l'on quitte orange

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Bonjour,

j’avais le même problème que vous depuis le changement de box.

Votre décodeur est-il connecté en wifi ?

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oui je suis eb Wifi