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[#1]

Bonjour @tintintinou61,

Je comprends que la vidéo du replay s'arrête juste après le visionnage d'une pub.
Est-ce toujours cette difficulté que vous rencontrez à ce jour ?

Sur quelle chaîne du Replay constatez-vous l'anomalie et sur quel contenu ?

📝 En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#2]

Bonjour @tintintinou61 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je constate que vous avez 2 décodeurs : le TV UHD et le TV6.

Pouvez-vous me préciser si ce souci est présent sur un seul ou les décodeurs ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#3]

nous avions 2 décodeurs tvUHD nous avons changé pour un décodeur TV6 à cause des problèmes de replay. aucun changement voir pire sur le TV6 nous avons toujours des problème

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @tintintinou61 

Je viens de demander une action à distance sur votre décodeur TV6.

Pour qu'elle soit prise en compte, pouvez-vous faire un arrêt/marche électrique du décodeur 6, suivre les indications sur le téléviseur et nous dire si vous avez accès au replay sans problème.

Nathalye

[#5]

j'ai redémarer le décodeur, maintenant il faut voir à l'usage si l'action est efficace sur les replays. je reviendrai vers vous si le problème persiste

[#6]

@tintintinou61 

Entendu.

Nous restons à votre disposition ici même.

N'hésitez pas à revenir vers nous si les difficultés sont toujours présentes.

En attendant, je vous souhaite une très bonne journée.

Nathalye

[#7]

Bonjour @Dorolab-82,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#8]

Bonjour @Dorolab-82🙂

En complément et si le défaut concerne tous les Replays, il sera nécessaire de réinitialiser votre décodeur.

Nous restons disponibles si besoin🤝

Très bonne journée🌞

Sarah 

[#9]

Amusant, nous sommes en septembre 2025 et toujours les mêmes problèmes. Que l'on regarde un film, une série en replay. Les pubs se mettent, malgré la longueur, on se dit pas grave. Puis après la pub, où le film repare à 0, ou on a la suite avec le son, mais sans l'image ou tout simplement plus rien. Je n'arrive pas à comprendre ce qui se passe chez Orange. On attire les clients et après, rien n'est important puisque pour eux, les prélèvements se font et nous on reste avec nos problèmes