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[#1]

Bonjour,

J'ai redémarré mon décodeur et ai dû le reconfigurer.

Une fois cela fait, même code erreur "Erreur : Gen" (sur les replays de Paris Première par exemple) :

--> http://i.imgsafe.org/f8fe53dc21.jpg

Le problème est donc toujours le même.

Cordialement,

Julien

[#2]

Bonjour @Julien-75008 

Dans ce cas, je vous propose l'échange de votre décodeur.

Souhaitez-vous réaliser l'échange dans une boutique Orange ou dans un point Relais de votre choix ?

J'attends votre retour afin de vous communiquer les informations de l'échange.

Fabien.

[#3]

Bonjour,

Dans un point Relais.

Merci d'avance pour votre retour.

Cdt,

Julien

[#4]

Bonjour,

Je vous communique les informations pour l’échange de votre décodeur.

Numéro d’échange : SAVI-48722373

Lieu : QUINCAILLERIE SAINT AUGUSTIN
9 RUE ROY
75008 PARIS

Le décodeur sera disponible à partir du Mardi 14/02/2017, vous recevrez un SMS vous informant de la réception du décodeur au point relais.

Rapportez l’ancien décodeur, son alimentation électrique, la télécommande ainsi que le numéro SAVI. Attention, gardez bien votre carte TV

Reconnectez le nouveau décodeur à votre Livebox.

Tenez-nous au courant sur le forum suite à l’échange.

Bonne journée

[#5]

Bonjour,

Je viens de brancher le nouveau Décodeur TV 4.

Le problème est exactement le même.

Toujours le même code erreur : "Error : Gen" lorsque j'essaie d'accéder à des replay autres que TF1, France 3, etc.

Cordialement,

Julien

[#6]

@Julien-75008 

Bonjour,

Pouvez-vous redémarrer à nouveau votre installation y compris le boitier optique et tester de nouveau ?

Claudine

[#7 · Accepted solution]

Bonjour,

Je viens de le faire.

Touours le même code erreur.

J'abandonne.

[#8]

@Julien-75008

Bonjour, lorsque vous accéder à la TV à la demande, passez-vous par la rubrique replay (tv à la la demande ou par le moteur de recherche ?

Quelles sont les chaines pour lesquelles vous n'accédez pas au replay ? 

Claudine

[#9]

Bonjour, j'ai le même problème, je n'accède pax au replay, j'ai debranché et rebranché d&codeur et box, rien n'a faire. Merci de votre aide

[#10]

pourquoi toujours proposer un échange du décodeur,aptrès avoirperdu 5 minutes,en ligne  pour teneter x relances, on m'a obligé  faire 50 km pour aller chercher un nouveau décodeur, une après-midi de perdue et en plus perte de mes films enregistrés, surtout ceux de mes petits-enfants, génial

Continuez, vous êtes sur le bonne voie ....