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[#1]

Bonjour,
Client d'une offre Open, j'ai souscris à OCS il y a 2 mois. Cela fonctionne parfaitement sur la télé mais pas sur les applications mobiles OCS et TV d'orange. Après m'être identifiée, j'ai le message "votre option OCS n'est pas activée".

Je n'ai pas trouvé de solution adaptée sur le forum. J'ai essayé en login mon mail et mon numéro de mobile, rien à faire.

Un web conseiller peut-il m'aider svp ?

[#2]

bonsoir @Brytah

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

et

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonsoir et merci, c'est bien le mode option que j'ai suivi mais après m'être identifiée (étape 4), j'ai le fameux message m'indiquant que l'option OCS n'est pas activée. Je suis donc bloquée.

Pour info, cela a fonctionné au tout début sur l'app TV d'orange.

[#4]

bonjour @Brytah

à l'étape 4,tu n'as pas la fenètre pour activer

Activer votre ordinateur Une fois identifié, un écran d'activation s'affiche. Choisissez un nom pour votre ordinateur. Cliquez sur Activer.

bonne journée

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Bonjour,

Non je n'ai pas cette fenêtre.

Depuis l'ordinateur, le message est le suivant :

attention

Votre abonnement n'est pas actif. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client. Si vous venez de modifier votre abonnement il peut être nécessaire de vous déconnecter puis reconnecter.

Bonne journée également

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re @Brytah

vas sur ce lien,et à l'ouverture d'une petite fenètre bleue sur ta droite,clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecr...

sinon appel au 3900 ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#7 · Accepted solution]

Hello,

En continuant mes recherches, j'ai enfin trouvé la solution !

Pour ceux qui auraient les mêmes difficultés à partir d'une offre OPEN : il ne faut pas se connecter avec son numéro de mobile, mais avec son adresse mail @orange.fr.

Et grande découverte : le mdp est différent ! car il s'agit à priori de 2 comptes bien distincts.

Une réinit du mdp depuis le login adresse mail, et hop ! OCS fonctionne désormais sur mon mobile.

Quelle galère quand même, pas très intuitif tout ça : un peu d'homogénisation serait la bienvenue

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bonjour @Brytah

merci du retour

bon weekend

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Impossible de se connecter via l’appli OCS alors que j’ai souscrit via orange et bien reçu le sms d’activation

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Bonjour @Mehdi31500 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Justine