TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour, 

Je me suis abonnée à Madelen il y a une semaine.

Tout à parfaitement fonctionné pendant quelques jours et depuis 2 jours chaque fois que j'essaye d'accéder à l'application je me retrouve face à un écran noir et je ne peut que retourner sur le menu.

Avez vous aussi le souci ? Quelqu'un à t'il une solution ?

Cordialement

[#2]

Bonjour @swasik 

voir après réinitialisation

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

Re-Bonsoir,

La réinitialisation ne va pas au bout de la procédure.

J'ai le message suivant :

Avant tout marchait sauf l'accès à Madelen.

J'ai redémarré comme demandé. Même message au final. Idem après nouvelle procédure de réinitialisation. Idem après redémarrage de la box internet. Idem après débranchage électrique et attente 5 mn.

J'ai regardé le message S92 qui me dit comme plus d'infos de redémarrer électriquement.

Cordialement

[#4]

re @swasik 

appel au 3900 pour une réinitialisation à distance

cdt

[#5]

Bonjour @swasik, 

Je souhaite vous accompagner concernant votre problématique TV.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Math

[#6]

Bonjour @swasik 

ton problème est il résolu ?

cdt

[#7]

Non. J'ai été absente hier toute la journée et ce matin. J'ai répondu au message de -Math-

J'attends de ses nouvelles.

[#8]

Bonjour @swasik,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

👉 Puis-je effectuer une réinitialisation à distance de votre Décodeur TV ?

J'attends votre retour.

Kévin

[#9]

Bonjour, c'est ok pour moi. J'ai rallumé la box TV. Merci

[#10]

Bonjour @swasik 

merci de ton retour

Bon wweek-end