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[#1]

bonsoir,

voici la réponse d'orange :

Vous nous avez récemment contactés au sujet de la facturation d'une vidéo à la demande.

Après examen de votre compte, nous vous confirmons que cette vidéo a bien été [louée] [ou] [achetée] et visionnée. Nous regrettons de ne pouvoir procéder à aucun remboursement.

Pourtant avec ce problème de son, je n'ai pas pu visionner cette vidéo

Quelle réponse vous a été fournie ?

Bonne soirée

[#2]

Bonsoir

Je n'ai ,a cette heure reçu aucune réponse à ma réclamation de la part d'orange !

Mais leurs réponses à votre encontre ne m'étonne pas vraiment !

Attendons

Bonne soirée

[#3]

bonjour @smad51 

refais une autre  réclamation

bonne journée

[#4]

bonjour @BAFANA38 

tiens nous au courant

bonne journée

[#5]

Bonjour à tous.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Rencontrez-vous ce dysfonctionnement sur toutes les pistes audio (VF, VO...) ?

Bonne journée.
Nicolas

[#6]

bonjour à tous

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @BAFANA38 

Je vous remercie pour ces informations et je vous invite à prendre connaissance du message privé que je vous ai envoyé à propos de votre dédommagement.

Bonne journée,

Nicolas

[#8]

Pour ma part, réponse d'Orange le 12/05/2020 à 15h22 :

"

Vous nous avez récemment contactés pour nous faire part de votre insatisfaction. Nous tenons à vous adresser nos excuses et regrettons la gêne occasionnée. Orange est sensible à la qualité de ses produits, offres et services. Et à titre de dédommagement, nous souhaitons vous faire bénéficier d'un geste commercial de 5.00 €. Cette somme sera déduite du montant de votre prochaine facture ou de la suivante, si celle-ci a déjà été émise. Le détail apparaîtra sur l'une de vos prochaines factures Fixe ou Internet ou Mobile, dans la rubrique "Vos Services ponctuels ou occasionnels":

• vos régularisations : 5.00 € TTC" Mais, je ne sais pas s'il on résolu le problème techniquement...

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Pour ma part, réponse d'Orange le 12/05/2020 à 15h22 :

"Vous nous avez récemment contactés pour nous faire part de votre insatisfaction. Nous tenons à vous adresser nos excuses et regrettons la gêne occasionnée. Orange est sensible à la qualité de ses produits, offres et services. Et à titre de dédommagement, nous souhaitons vous faire bénéficier d'un geste commercial de 5.00 €. Cette somme sera déduite du montant de votre prochaine facture ou de la suivante, si celle-ci a déjà été émise. Le détail apparaîtra sur l'une de vos prochaines factures Fixe ou Internet ou Mobile, dans la rubrique "Vos Services ponctuels ou occasionnels":

• vos régularisations : 5.00 € TTC"  Mais, je ne sais pas s'il ont résolu le problème techniquement...

[#10]

Pour ma part remboursement prévu sur ma facture internet le mois prochain. En revanche j'aurais quand même aimé voir le film sans incident technique er de voix.