TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Problème replay canal+ sur livebox TV4

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Problème replay canal+ sur livebox TV4

Définitivement cette livebox c'est problèmes sur problèmes... J'en regrêterai presque la Play. Pour changer, celà fait quelques temps qu' il est impossible de lancer un replay avec canal à la demande via la livebox TV 4 alors qu'on y arrive parfaitement avec le décodeur secondaire (le slim)... Ce n'est donc pas c+ le problème! Que faire encore cette fois-ci ????

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Re: Problème replay canal+ sur livebox TV4

Bonjour , effectivement l'image fige pendant une dizaine de secondes comme si elle était en pause.

Avec la play tv et la boîte tv blanche je n'ai jamais eu de soucis et avec la tv4 ça arrive ...en plus si on appelle le 3900 on vous fait réinitialiser le boîtier mais je pense qu'il y a un bug et qui devrait être corrigé par une nouvelle mise à jour .

Ensuite avec ce nouveau décodeur j'ai remarqué qu'en zappant il y a un retard avec un écran noir  noir entre une chaîne et une autre et je n'avais pas ces anomalies avec les autres terminaux.

L'unique avantage est d'avoir canal à la demande en HD , pendant le direct on peut reculer en arrière comme sur le cube de canal ...mais il y a encore des imperfections pourtant ça va bientôt faire deux ans que le terminal est sorti !!

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Re: Problème replay canal+ sur livebox TV4

Bonjour,

je suis aussi abonné à Canal depuis des années et sur le replay l'image se bloque parfois pendant quelques secondes et c'est énervant depuis que je suis passé sur le nouveau terminal 4 .

J'ai déjà fait un échange avec le service technique mais il y a toujours un temps mort pendant le zapping bien que j'ai un très bon débit et je bénéficie de l'option HD puisque je n'ai aucun  souci pendant le direct .

Il faudra que Canal mette la pression à Orange pour corriger ces tracas qui enervent surtout quand le film à la demande s'arrête d'un coup et il fait cela 4, 5 fois pendant un film .

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Re: Problème replay canal+ sur livebox TV4

Bonjour  @pstrac ,


Ce dysfonctionnement apparait-il également sur le replay de la TV d'Orange  ?

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé .


Je reste à votre disposition.

Jérôme

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Re: Problème replay canal+ sur livebox TV4

Bonjour , j'ai eu un technicien du niveau 2 qui est à Saint Lazaire qui s'occupe de canal aussi et il m'a fait part que le problème existe depuis plus d'un an et il y a pleins de cas .

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Re: Problème replay canal+ sur livebox TV4

Bonjour , je vous tiens au courant de la suite du souci du replay de canal.

Apparemment c est un problème de canal de leur serveurs et pour l instant le problème persiste sur le terminal tv4et il y a pleins de clients mécontents qui signalent ce blocage d'image avec des affichages ERREUR SERVEUR ou ERREUR LECTURE .La solution est de repasser sur le decodeur tv play ce que j'ai fait tant que cette anomalie n'est pas corrigée.

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Re: Problème replay canal+ sur livebox TV4

Je n'ai pas supporté tous ces problèmes d'image bloquée alors j'ai changé d'opérateur suite à une vente privée sur la freebox revolution à 5 euros par mois et je ne comprends toujours pas pourquoi après un an et demi que le nouveau décodeur tv est en circulation on n'a pas toujours trouvé une solution à telles anomalies .

J'ai été chez Orange depuis 2008 et en août 2016 lorsque j'ai appelé le 3900 pour faire évoluer mon open 3Go en 30 Go on m'a proposé l'échange des deux vieux decodeurs blancs avec les nouveaux produits .L'échange m'a coûté 50 euros !!

Grâce au nouveau modem adsl j'ai gagné en débit de 9 méga je suis passé à 12.5 et j'étais super contente puisque sur l'écran de l'appareil on peut voir le débit .

Auparavant je regardais peu la tv alors je n'ai pas décelé d'erreur mais cet automne quand je suis restée quelques mois à la maison et j'ai commencé à regarder le replay sur l'univers canal  j'ai constaté le blocage de l image et   le temps défilait , comme si vous mettiez en pause à 00:33:25 mais vous voyez que les secondes s'écoulent.J'ai contacté le 3900 trois fois et à chaque fois on me faisait allumer ,éteindre et on disait que cette réinitialisation aller reparer le défaut  maisça ne servait à rien et je voyais que ce n'étais pas un souci du boîtier mais j'ai abandonné parce que je me suis dit qu'un jour ça allait se résoudre .

Et grâce à vos messages je vois que le problème impacte d'autres abonnés à canal et dommage qu'au 3900 certains centres d'appel ne soient pas au courant de ce qui se passe .

Bon courage .

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Webconseiller
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Re: Problème replay canal+ sur livebox TV4

Bonjour @pstrac ,


Merci de votre retour.

Je voulais vos coordonnées pour transférer votre dossier à l'équipe d'expertise de Saint Nazaire justement. Je suis content pour vous qu'ils aient pu vous apporter cette solution.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.


Julien


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