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[#1]

Bonjour cela fait 1 semaine qu'il m'est impossible d'accéder aux REPLAY de toutes les chaines. Un cadenas apparaît devant chaque chaines.

Malgré les opérations habituelles : réset décodeur, redémarrage livebox. Aucun changement.

Pour info j'ai la Fibre avec la livebox4 et un décodeur TV UHD

Merci d'avance pour votre aide

[#2]

bonjour @jeronimo59213 

si tu as bien réinitialisé sans résultat

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @jeronimo59213 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

[#4]

bonjour @jeronimo59213 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

bonjour

c'est , je viens de lui envoyer un message privé.

Merci

[#6]

re @jeronimo59213 

c'est parfait,le webconseiller va pouvoir s'occuper de ton problème et reviendra vers toi

bon weekend

[#7]

Bonsoir,

Je rencontre le même problème. Pouvez-vous m'aider?

[#8]

bonjour @Yb85 

as tu réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

[#9]

Bonjour,

J'ai réinitialisé mais rien n'a changé. 

Cdt

[#10]

re @Yb85 

voir à partir de lundi avec le service client pour une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt